1、关键词：避免傻瓜式选择
在关键对话中，大多数人认为你要么说出良药苦口的事实激怒对方，要么为了保全面子微信的接受错误的决定。而大多数人的傻瓜式选择就是选择了第二种。避免傻瓜式对话就是要减少为保全面子而做出的妥协，而是更加坦诚的表达自己的观点，而能够为了减少可能因为之言而产生的矛盾，需要努力营造出一种安全的氛围，需要充实对话中的观点库，也就是激发每个决策者的参与感，在对话过程中，每个人一定都有自己的想法，当能够保证每个人都把自己的观点表达出来时，决策能更加得到每个员工的认可和支持。
2、关键词：解决问题的目标
面对关键对话中出现的矛盾，需要搞定的不是创造出问题的人，而是要优先搞定自己，在自己的身上找原因，也就是审视自我。对话是一种选择，所以在对话的过程中要时刻明确自己对话的目的，正如案例中，姐妹两人的对话最终目的还是要解决两人上厕所的问题，如果在对话过程中忘记了这一点，无法坚守自己的目标，从而浪费了时间，还恶化了两人之间的关系。
3、关键词：审视自我
在关键对话中，出现目标的改变时，比如从单纯的解决问题变成了争强好胜或者寻找安全感的时候，需要及时的审视自己的内心，找到自己原来的目的，并理智地告诉自己该如何做。寻找意义，让你自我审视时，会发现若是发火或者恼怒，对于解决问题是毫无意义的，甚至对自己的形象的打击。控制自己的行为，当即将发火时，不要急着做出过分的行为，给自己的大脑思考的时间，让自己麻木的大脑重新活跃起来。
好文节选：
1) 从“心”开始，即审视你的的内心。如果你无法正确认识自我，那肯定无法展开正确的对话。
2) 那些努力提高对话技巧的人恰恰书最有天分、善于解决问题的人，而不是能力不足的问题解决者。
3) 在受到攻击时，我们的内心会出现相似的突然而无意识的急转弯。面对沉重压力和强大的反对意见，我们常常会思维短路，忘记鼓励大家向共享观点库添加信息的目标，转而希望战胜对方、惩罚对方或是寻求安全港湾。
