我们常常说运营，其实运营如果要细分下来会有很多种，例如用户运营、产品运营、市场运营、内容运营、活动运营、社区运营等等……基本都会根据公司的业务形态的不一样而又微调，但是总体的话都殊同途归。
今天我来讲讲社区运营，社区运营在早些年非常火爆，然后微信微博等社交产品冲击之后，又比较冷淡。现在移动时代来临，社区运营又重新被大家所重视，看到很多互联网公司HR发出社区运营的招聘。
做UGC
首先社区是一个UGC的渠道，所以你必须要有一批种子用户，这个UGC才能开始，如果你负责一个新上线的产品，在没有任何的品牌影响力以及品牌关注度的情况下去做，这是非常困难的，但同时也是一个非常好的历练机会。在没有用户的情况下，首先我们要做的就是先丰富社区的内容，自己通过后台注册一批账号，回答一些问题。
这个过程需要准备大量的素材以及账号， 以自问自答的形式让整个社区看上去很丰满，但是现在基本走不通因为现在的网友都聪明了！所以我们就要换一种思路去做，利用一些时间，地点，还是时事热点的差异化让网友们觉得我们上面的内容好真实，不一样的产品不一样的话题。
用户维护
当我们获得第一批种子用户的时候我们就要开始对社区进行运营了，当然，前面第一步做的事情也不能停，因为除非你的行业非常火爆或者产品体验好到爆，不会去上面写东西的，所以第一步工作基本要贯穿整个社区运营的工作。
像小米跟三星这么大的品牌也要一大批水军在网上制造舆论就知道这个工作的重要性了。这时候我们可以开展一些活动运营的工作，针对用户活跃度做一些互动的活动。
培养KOL（意见领袖）
第三步了，我们需要从核心用户种子用户里面培养出我们的kol，当然，你也可以培养自己的马甲成为kol或者在有条件的情况下邀请行业大神来社区，拥有社区意见领袖的好处是什么呢？其实他就是我们的产品专家以及代言人，假如你要买手机，你肯定需要做对比，那你应该不会直接去问商家你们跟XX品牌有什么区别吧？所以这个时候kol的作用就发挥出来了。
线上到线下
第四步，也正是很多社区忽略的步骤，我们需要举办一些线下活动或者见面会什么的，这样的也可以增加用户以后粘性，也好做口碑宣传。笔者所在的公司之前就做了一个烘焙活动，效果很好，有很多用户参加。如果要做线上活动的话，可以根据马斯洛理论里面的金字塔模型作为目的指引。
舆论监控
第五步，舆论监控。运营人员要定时监控社区里面有没有人发负面信息或者一些潜在的危机。这个的话就要考验运营人员的洞察力。当负面发生的时候，官方需要第一时间正面这事情。千万不要试图删帖封号等，这样会激怒用户，整个社区的人都看在眼里的，只会让社区用户流失。
数据运营
第六步，也是最重要的，数据监控，需要每天做数据报表。这个表当你累积到一定量的时候就变成了你的指路明灯了，维度的话可以多一些，这样以便于以后的分析决策，如果自己这方面经验较少，可以使用第三方统计工具进行统计，比如那个关键词在搜索引擎带来的流量比较多，那个帖子社区内的访问量比较大，社区首页什么样的内容点击率会高等等。
总结
总的来说，社区运营的工作就是让里面的人觉得好玩，好多人陪他一起玩。上面写的不够细，因为每个行业不一样所以写的不是很细。如果对社区运营感兴趣的朋友可以加我的微信一起讨论。
作者：村长，曾任职尚品宅配新居网社会化媒体营销部以及尚品宅配京东商城主管，现就任我有外卖在线营销主管。
来源：类类有话说
