2021年1月9日9:00--18:00，D118大区A中区A3小区新官员培训在广西南宁举办，广西共五家俱乐部参加，分别是南宁头马演讲俱乐部、书香头马俱乐部、广西先锋头马俱乐部、柳州领航头马俱乐部、阳朔启航头马演讲俱乐部。培训讲师有中区市场总监Jack Jia，中区总监曾莹莹，A3小区小区长Peter Wang, 还有南宁头马第五届主席Eva Meng，南宁头马第六届主席Amy Pang。

以下是演讲实录：

主题一：《俱乐部官员角色与职责》主讲人：AMY

你是怎么当上官员的？你为什么要当官员？

不管是以什么方式当上官员的，你要问问自己，当官员的初心是什么？你为什么要接受挑战来当官员？

是不是冲着这句话来的？——Where Leader made?

以下将从担任官员的收益、职责、对策三个方面来阐述。

担任俱乐部官员有什么好处？

锻炼批判思维能力、倾听技巧、给予和接受建设性反馈，增强沟通和公众演讲能力、学习时间管理、提高领导力、给力的实践和试错平台、有更多刻意练习的机会，以及免费的锻炼领导力的机会。

俱乐部官员：7+1八大金刚

1.事务官SAA（Sergeant at Arms）

-硬件环境：会场的布置和指引，会议物料文档的供应和收纳；

-软件环境：会议规则、俱乐部简介、暖场活动带领；

-来宾接待：答疑、邀请进微信大群

-资产管理：采购、分发、盘点、登记

关键词：接待、暖场

2.财务官（Treature）

关键词：靠谱、细心

相当于公司的文秘部门  关键词：记录、归档

3.秘书长（Secretery）

相当于公司的文秘部门  关键词：记录、归档

4.公关副主席（VPPR）

关键词：宣传链接、维护品牌

5.会员副主席（VPM）

相当于人力部门，特别锻炼活动策划、团建能力  关键词：招新、维旧

6.教育副主席（VPE）

关键词：应变、强大执行力

7.主席（President）

相当于公司的CEO

关键词：整合资源、啦啦队长

How: 对策

根据官员职位的职责分组讨论，讨论8分钟，汇报结果2分钟。

你认为你担任职位的核心职责/可能面临的挑战（最多列举3个）和解决方法。

1.主席组分享：代表南宁头马主席邓春红

南宁头马俱乐部如何更聚焦目标、链接官员、会员资源、寻找继任者，让俱乐部更有氛围，更有爱，更有目标，更能统筹全局？相信通过今天下午的培训找到更好的解决办法。

2.VPE组分享：代表南宁头马VPE陆璐

VPE有四大挑战：一、如何引导会员突破自己，实现积极的学习和成长？二、如何提升会员演讲质量；三、Pathway教育系统庞杂，如何优化时间，实现更好的学习？四、阳朔头马有个特殊的挑战，就是大部分会员在酒店工作，他们对于官网使用不熟悉；

解决方案如下：一、官员组建5-7名会员的战队，每个战队负责一周的会议例会，用团队力量突破自己去成长；二、安排工作坊，帮助大家提高备稿质量，帮助大家更有效的学习；三、利用外部的资源资料，四、与其他全国或国际头马演讲俱乐部进行交流。

3.SAA代表分享：柳州头马玉凤

面临挑战：如何调动会场气氛，会场气氛决定了一场例会的质量；如何创新，把物料做的有质感和有仪式感；如何扮演好大总管的角色。

解决方法：建立自己的团队；熟悉职责，细化职责；落实执行；反馈落地；俱乐部分工不分家，SAA作为大管家，将积极引领大家。

4.公关副主席和秘书长代表分享：柳州头马玉林

VPPR面临挑战: 微信公众号和视频号，需要确定平台；确定人员；海报的合规性；

Sceretary面临挑战：归纳整理的挑战；时间安排的挑战；

5.财务官代表汇报：先锋头马Johnny

财务官面临挑战：会员基数少的时候，如何理财；

如何吸引访客，开展相关工作坊，提高会员转换率；如何进行预算把控；

把必要性预算计划支出先做个规划；

6.VPM代表分享：柳州头马东哥

面临挑战：掌握会员状态、需求和困惑点；把握需求，向官员团队汇报；如何招募新会员，维护老会员：

解决办法：以人为主，服务于人。

每个俱乐部共同关心的问题：如何提高会员的参与度

三条锦囊：使命、交流、手册

Toastmasters International使命：我们帮助每个人成为更有效的沟通者和领导者

大区使命：我们建立新俱乐部并支持所有俱乐部追求卓越；

俱乐部使命：我们提供互助互益的学习体验，使会员提高沟通和领导力，最终达到提高自信，促使个人成长的目标。

主题二：《The Pathways to Success》成功路径

——Peter Wang分享

--What is Pathway?《视频》Base Cape

--Pathway中有示范视频；延续了对头马的热情；帮助您学习和解决现实世界问题的沟通力和领导力技巧。

--通过在59个项目提供超过300项能力，11条路径，5个Level，63个学习项目，5个核心能力（公众演讲、人际沟通、战略领导、管理、自信心）

--Level1 掌握基本知识

--Level2 认识您的风格

--Level3 增长知识

--※Level4 培养技能

--※Level5 展示技能

DTM杰出会员（Distinguished Toastmaster）——至少完成2条路径

走到半山腰一定是最累的时候，核心技能培养在L4和L5

How to Success by Pathway?

如何完成一条路径

Before start:

Login  Choose  Bacecamp  Projects

简称“登选赢项”

高效能执行四原则：

准则一：专注于至关重要的目标（选择至关重要的目标）锁定最重要的目标WIG——第一，聚焦，第二建立起点线、终点线和截止时间）；

准则二：贯彻引领指标，采取关键步骤（建立领导策略，制定关键策略）

——找到可撬动的杠杆，可预测；如减肥的杠杆：运动、饮食；演讲的杠杆：输入（读书、生活），建立你的学习计划；

准则三：设立激励性的记分牌（设置醒目记分板）——顺应五秒法则，必须是可见的；

准则四：建立定期责任汇报机制

主题三：《Leading the Club to Success》带领俱乐部实现成功——Eva

越锻炼越成长

回顾：“当初是什么吸引了你加入头马？”

“加入头马以后，你有了什么成长和变化？”

What do you think are the characteristics of a successful club?

你认为一个成功的俱乐部有什么特征？

专业、有趣、有料、持续成长

如何实现成功？

成长看得见，活动好体验，官员有能力，资源在身边

如果你希望在头马赚钱，90%你是会失望的。

头马没有门槛，只要你有热情，你都能参加。头马参会的人是形形色色的，你如果具备管理这些形形色色人的能力，能调动这些人，如果你能管理好一家俱乐部，这种能力迁移到工作中，带好这个团队，那就是你的稀缺能力。

刘润：“有价值的稀缺能力，是我们降妖除魔的屠龙刀，也是我们刀枪不入的黄金铠甲。”希望大家在官员职位上，不论职位是大是小，珍惜每一个锻炼机会，让我们具备这样的稀缺能力。

--Ddistinguished Club Program杰出俱乐部计划

俱乐部到期（每年6月30日）应有：

至少20位活跃会员，或会员净增长5人

教育、会员数、培训、管理十个目标，达到十个目标中的五个，即可成为杰出俱乐部

有时不是我们做不到，而是不知道。怎样让他实现得更快

要更好完成项目，一定要先定目标。最短的距离，不走弯路的距离，不浪费时间的距离，不磨磨蹭蹭的距离，是你从起点到终点的直线。一件事，一群人，一条心，一起拼，一定赢。

--我们想要拿DCP几分？

--我们如何激励身边的人，去实现目标？一个成功的领导者，一定是可以把它的想法，把他的目标落实为行动和结果的。

Eva和大家分享一点心得，如何能够被看见。做俱乐部主席，做到了两点：一、“真诚”；二、“细节”。真诚，别人能感受得到；细节，能拉开我们与他人的距离。当我们觉得很难的时候，问问自己，“我足够真诚了吗？我的细节做到位了吗？”

Eva在当主席时，每期例会都参加，会仔细观察每位小伙伴在台上的表现。在某位伙伴来的时候，能清晰讲起他上一次演讲的内容。上次有哪些值得肯定的地方，记录每一位会员每期例会的成长和进步，并给予反馈，就等于在他身上装了一台发动机。伙伴会自动自发地愿意去尝试更多。不是说一下子就能激励到人。一定是把真诚和细节做到位，俱乐部才有凝聚力。告诉他，你做这个Pathway演讲对工作有什么好处？锻炼观察能力和反馈能力。

思考：团队内部有冲突时，我们如何解决？

南宁头马俱乐部第五届官员团队疫情期间有一个矛盾处理机制——投票，官员能力都很强，愿意投票来决定团队应该怎么做。

一个人干不过一个团队，团队的力量才是最大的。

讨论：选择教育/会员其中一个维度进行分析写行动计划：

柳州头马俱乐部主席龙娟汇报：

头马的精品项目是教育，把我们的教育做到极致，让会员来到俱乐部有所提升。

解决方案：1.组建战队，轮流组织例会，把例会做到有质有量；2.做工作坊，提升培训演讲能力，方便会员了解Pathway；3.每月组织一场备稿马拉松，增加会员备稿频率。最后，今年五、六月份会举行一次演讲比赛。

柳州领航俱乐部汇报：

俱乐部当前状况：新俱乐部，核心官员团队已搭建，目前需要招募17个新会员，目前只招了两个新会员；

招募新会员计划：1.组织常规Demo例会；2.运用视频号、微博、公寓流量去吸粉；3.走进企业，因为我们本身是有企业教育的资源。对于缺口新会员的现状，打算先把老公招募进来，在会员中招募合拍的官员。

柳州领航俱乐部愿景：今年年底达到DCP的标准。

阳朔头马俱乐部汇报：

俱乐部当前状况：目前有会员20人，都是L1-1，最近新招进1人，年龄覆盖面从8岁到18岁到28岁到38岁到48岁，我们会引导小朋友上台发言，也会引导餐厅的大姐回去引导他们的孩子，提升了团队凝聚力；

需要提升的地方：一是内部标准；二是设置门槛；

三、可对接资源：1.利用阳朔这个独一无二的外国人的优势，有很多外国人定居在阳朔，我们希望把阳朔头马未来打造成一个双语俱乐部；2.利用本身作为酒店民宿的优势，整合和联合民宿平台这些民宿组资源；3.每次例会我们都会有显示屏发布，让更多的人熟悉和了解阳朔头马；4.118大区A3小区官员的支持。

书香头马俱乐部主席莹莹汇报：

俱乐部当前面临挑战：纳新；6月30日前要纳10名新会员

如何进行纳新：1.会员活动；进行会前宣传，海报、小视频；2.组建官员团队；3.提高会议质量；会员愿不愿来参会，取决于他们来俱乐部的体验感，取决于所获得的能迁移到工作当中的能力。

Eva点评：书香对于想要达成的目标有详尽的计划，每一步都走得很踏实，顽强生长。

先锋头马俱乐部秘书长Mix汇报：

俱乐部当前状况：广西第一家全英俱乐部；

可借鉴资源：邀请国外人士直接做分享；借鉴新媒体资源；挖掘会员资源；

可能遇到的挑战：对于邀请来的国外人士需要专人负责协调；如何使用新媒体资源；如何增加会员认可度、信任度。

提升计划：官员发挥作用；打造学习型组织；加强沟通；与每一位会员保持亲密联系

Eva点评：先锋头马俱乐部是非常热情的俱乐部，氛围特别吸引人

南宁头马俱乐部公关副主席安妮汇报：

孕育中的俱乐部：不完美心理学俱乐部——

俱乐部当前所具备资源：一、俱乐部本身就是资源，本身就是个发光体，你来这里就是来放松的；二、其他优秀俱乐部；三、头马本身的资源——手册；

遇到的困难：没有

南宁头马俱乐部主席邓春红汇报：

俱乐部当前目标：1.帮助不完美俱乐部实现成立和组建，招新20人；2.南宁头马俱乐部目标：超越DCP10分，成为118大区前88名教育过级的人数，我们要去拿那个锤子。我们本身就是灯塔，如果会员没有做好，首先去找官员自身的问题。

Eva总结：需要时时想着，如何达到我们的目标。既然我们能够坐在这里成为一个团队，一起打胜仗，就是最好的团建！

主题四：《创建高质量俱乐部》118大区市场拓展总监 Jack Jia

对于官员，最重要的事情是什么？

专业、设定目标、助人、服务，卓越

Set realistic goals.

对于俱乐部，最重要的事情是什么？

我们赋能更多个人成为更好的沟通者和领导者。

赋能更多个人——让更多人加入，招募新会员，新建俱乐部；

让已加入的留下——留存老会员，拯救困难俱乐部；

赋能更多人和我们的使命相关

如果说有一件事情最重要，那就是招新。新会员能给我们带来很多新的理念，新的面孔，新的角色，新的储备

教育方面，最重要的是Pathway；为什么其他俱乐部做不成，而头马能做成？因为头马Pathway有完整的体系。

俱乐部最重要的事情，Top2--1.招新；2.督促会员做Pathway项目。

如何设定目标？

招新--招多少名会员；俱乐部最少多少人？人少的俱乐部净增长多少人？俱乐部最终达到多少人？

会员体验

你当初为什么加入Toastmaster？

为什么加入？为什么留下？

提升沟通技巧，增强自尊自信；

会员体验--是俱乐部成功，官员成功，Toastmaster目标成功的抓手

高质量俱乐部--强化会员体验--会员增长，会员留存，会员成长

构建会员体验的关键：

创建积极的会员体验--对每个俱乐部至关重要，官员的工作是成功的关键

价值观是我们做事情的依据，有了价值观，才能实现我们的使命，是俱乐部的基石

如何用好我们的教育体系？第一印象，会员入会，会员友谊，多样化和沟通，手册项目规划和会议组织，会籍实力，成就奖励。

如果会员觉得没人看见他的时候，他就不愿意来了。

关键时刻MOT--创建良好的会员体验

小组讨论：俱乐部关键时刻评分

选择两个3分及以下项目，分析原因并提出改进意见

柳州头马俱乐部主席龙娟汇报：

奖励激励方面一定要做到仪式感、质感，让会员感到我达到了这一项是有价值的，爬阶梯，把奖项设置得更有意义，对会员更有吸引力。

--这个关键时刻评估和改进的活动请各俱乐部官员每一个月做一次。

--关键时刻如何去促进目标的达成？

高质量俱乐部关键时刻——提供高质量的会员和来宾体验，保留老会员，招收新会员，提供高质量的会员和来宾体验，使会员完成沟通和领导力目标

结尾——最后的故事：

A3小区长，人称“老父亲”的Peter在最后给大家讲了这么一个故事：

高考完后，父亲带去爬泰山，凌晨四点从床上爬起来去看日出，来到泰山脚下。泰山脚下有泰山石，有很多文人墨客留下的名言，看到这些会觉得很有动力。但泰山确实很高，爬了一小时以后，会觉得不但体力没有了，热情也没有了。爬泰山爬不动了，父亲选择了做坐轿子上去，让他继续爬。Peter走了一个半小时后，全身衣服被汗湿透了，他坐下，说“我太累了，我真的走不动了”。父亲问他：“你想怎么办？”那个当下让我思考，当我人生遇到困难的时候，我到底是滚下去，还是继续往前走。那是父亲给我人生中上过的最重要的一课，他给了我一种力量，一种勇气。当我每次在人生中再次遇到困难和问题时，包括18年创立南宁头马俱乐部，柳州头马俱乐部创办要不要去柳州，阳朔头马俱乐部每去一趟需要四个多小时，要倒两次车，我都会想起这个，我到底是滚下去，还是继续往前走。

那一天，父亲给我上的一课，让我意识到，人生永远都是向上走的时候会很难，向下走的时候会很容易。如果你今天觉得很难，觉得很痛，只因为你在走向上的路。人生真正要走上巅峰，不需要去了解山顶的美景，只需要低下头来，看好每一个台阶，迈好每一个台阶，把每一个台阶走好。所以那一刻以后，我不再去想，我还有多远的路要走，我还有多少台阶要去爬，不再去想山顶有怎样的风景，我只剩下一个信念，就是坚持把脚下的每一步走好。哪怕两条腿走不动了，手脚并用，我也要走好下一步。什么叫Pathway，就是爬下去，死磕它，你就威了。

最终也不知道过了多久，当我气喘吁吁爬到山顶的时候，迎面吹来一阵风，让我感觉，这是我人生当中最舒服的一阵风。更可贵的是当我站在山顶，一片茫茫，啥也看不见，但随着时间慢慢流逝，远处看到一个小小的光，它慢慢往上升，它不但是一个光明，它慢慢开始放大，它开始慢慢升起，直到一瞬间，哗～天亮了，就像你的未来，你的世界，从一个光点到一片光亮，一瞬间全亮了。

头马的官员确实不太好做，因为没有钱拿，他需要用你的时间，用你的经历，甚至花你的钱去做很多事情。你不用担心，当你觉得很难的时候，你在向上走。当你走到山顶，你必然会欣赏到巅峰的景色。爬泰山的这条路上，从来不是你一个人在爬。今天，大家完成了COT的培训，它不是一个句号，它只是一个破折号，或者说一个引号。希望通过今天的培训，我们所有伙伴都能开启你们的另一扇窗，爬上你们的人生巅峰。

祝愿头马国际演讲俱乐部各区各俱乐部2021年牛气冲天，实现愿景！