《沟通的艺术》

第一天

沟通是人类生活中一个非常重要的环节。

沟通并非仅仅指说话这件事情，人们表现出的非口语的线索也传递了信息，比如表情、手势、姿势、声调等。

沟通能力代表着一个人通过沟通，在某种程度达成个人的目标，并且理想上能维持或者增进关系的能力。

沟通能力进化步骤：

觉醒期→笨拙期→熟练期→整合期

认知保守：自恃过高

认同管理

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