01
我们为什么要沟通？
人生要就需要沟通，沟通就如同水和空气一样，是我们赖以生存的元素之一。沟通可以满足我们的认同需求和社交需求。除了心理层面，沟通还可以满足我们的生理需求。医学研究已经证明：缺乏亲密的沟通会导致健康受到威胁。
沟通是一个双向交流的过程，沟通并不仅指说话，还包括：表情、手势、姿势、声调、语气等。沟通的基本原则：
1.沟通可以是有目的的也可以是无目的的；2.人绝对不可能不沟通，沟通行为本身也是无法被逆转，无法复制的。3.沟通的意义是被人主动构建出来的；4.沟通不是越多越好；5.沟通不能解决所有的问题，成功的沟通并不表示彼此理解。6.沟通并非天生技能，可以后天训练。
沟通能力代表一个人通过沟通，在某种程度上达成个人目标，并且理想上能维持或者增进关系的能力。沟通高手不仅拥有各种沟通反应选择，还懂得在适当的场合表现合宜、纯熟的行为，他们能够依靠同理心理解别人的观点，也懂得以不同的角度看事情。
成为沟通高手的过程：
觉醒期：了解理论，认识到一些好的沟通方法。
笨拙期：不断尝试使用这些方法，但效果不好，有时会显尴尬。
熟练期：与人沟通的时候心里能快速分辨出该使用的技巧并熟练运用。
整合期：达到融会贯通，无招胜有招的境界。
02
在沟通过程中，知道“我是谁”是最基本的，如果没有自我的概念，就不可能和世界有所联系。自我概念是由一些对我们比较重要的人所给出的反映评价构造出来的，我们把这些人称为重要他人。特别是青少年时期，重要他人对于我们的评价和描述，就如同一面镜子，能够不断积累和强化我们对于自我的认识。随着年龄的增长，重要他人的影响会慢慢减弱。自我概念是主观多元的，存在被扭曲的风险。人们很可能自恃过高而产生自我膨胀，也可能妄自菲薄而消极看待自己。得知别人怎么看待自己是形成自我概念的重要渠道。
很多时候，一个人对一件事情的预期会影响行动的成败，从持有某种期待，到表现出与期望一致的行为，从而期待如实发生，最终强化了起初的期待，这是一个良性循环的过程。我们在沟通中，有时通过加强预期的方式来改变自己或别人的自我概念，从而达到目的。
面对面沟通时，沟通者通过管理他们的举止、外貌和配备来创造一种现实认同，以便在与别人互动时给对方提供一个定位。在特定场合面对特定对象，选择其中某一个面貌示人并不代表这个人不诚实，我们不可能要求每个人在任何关系中都做到完全的自我袒露。适时地表现适当的形象，随着不同的情景和文化转换合宜的沟通方式和风格，是成功沟通的基本前提。
03
影响沟通的三个因素——知觉、同理心、情绪
发生在世界上的许多事情都超越了人类所能认知的范围，我们需要通过选择、组织、诠释和协商来有效组织我们的知觉。如：选择刺激来获取信息、并把这些信息组织成有意义的形式，避免将信息刻板化，把每一个人都当成一个独立的个体去对待，具体问题具体分析，而不是一杆子打翻一船人。善于诠释对方沟通中的暗示，从而做出更有效的沟通反应。同时，知觉不是孤立的行为，它涉及到人与人之间的互动，很多感受是发生在两个或两个以上的人之间的，在这种情况下，人们会影响彼此的感觉，并试图在意识上达到一致，这个过程即是协商。
任何有效的沟通，都离不开敏锐的知觉。影响知觉的因素很多：生理、文化、社会角色、职业、关系等都会影响我们看待世界的方式。此外，我们的知觉都是有倾向的：比如每个人都习惯“严人宽已”，我们往往会先看到别人的缺点，首先关注最明显的是表象而非本质，同时，我们还常常以已度人，通过自己对世界的认知来评价别人。
要验证我们对别人行为的诠释是否正确，就需要用到“知觉检核”这一工具。它的完整程序有三个步骤：描述你注意到的行为行为、列出关于此行为至少两种以上可能的诠释、请对方澄清；这种沟通方式是以真诚的相互了解为目的的，以维护对方的形象来减弱对方的防卫或攻击心理。
要了解人人想法背后真实的原因，需要我们应用一种更高级的能力去设身处地想他们之所想，那就是“同理心”。同理心是从另一个人的角度来体验世界，重新创造个人观点的一种能力。同理心意味着我们要把自己设想成他人，去切身感知他人的观点和情感，继而去真诚关心他们。显然，富有同理心的人，在沟通关系中更容易受到大家的欢迎。
情绪在沟通中扮演着非常重要的角色。情绪稳定其实是一项非常高级而难得的能力。心理学家把理解和控制自己情绪的能力叫做“情绪智商”。所以，我们应该学会如何建设性地表达情绪，清晰诚实地对待自己当下的心情。然而，这并不意味着一定要说出来，也不一定非要有所行动。你可以理性地去思考，探究自己产生这样情绪的过程本身，让自己知道，你在恼怒什么，或者为了什么事情沾沾自喜，然后，用口语化的表达精准地阐明你的情绪。同时，选择合适的沟通渠道、适当的时间和地点分享感觉也至关重要。
要避免产生一些由完美主义、对他人赞同的极度渴望、对不良情况的侥幸心理、对因果关系的强行链接、 对生活失去信心以及对灾难预期的过度担心等情况所导致的负面内言。以更具逻辑的情境分析取代任何非语言思考，往往能减少无益的情绪，从而能更有自信更有效率地沟通。
