第一课：如何快速洞察他人的深层次期待？
1.第一个突破口：读懂他人的期待，从而获得机会。
举例：疫情期间招聘问题，听懂老板的画外音，快速做调研，获得晋升的机会
2.修炼用户视角这件事很难，原因有两个①自我视角是根植于我们基因的自然反应②知识诅咒的陷阱。「知识的诅咒」就是：「你永远不知道知道的人不知道不知道的人不知道什么」。
3.很多时候，一旦我们认为自己了解了某事，我们很难领会它在未知者眼中的样子。
4.知识的诅咒，就是当我们假设对方跟我们有同样的知识背景，从而就直接跳过了想办法让用户和听众理解的过程，而是用我们习惯的思维模式和语言习惯来表达。
5.价值三问：服务对象是who?任务和目标是什么？如何超过对方的预期？
这个问句在提醒自己，接收任务的过程要提前考虑这几点，预防辛辛苦苦忙半天，老板一看才傻眼。
6.3F倾听法：倾听事实不用自己的想法和固有观念对对方的话进行评判,客观地接受对方谈话中的信息。
Feel :倾听感受，倾听事实的同时,感知感情,与对方共情，并把自己收到的感觉反馈给对方。
倾听意图，倾听讲话背后的含义,与目的有关。
你真正想要的是?
你真正想要的是.(即便对方没有明确表明，但直觉感受到)
7.故事力的运用，如何听懂别人话里的“画外音”？老太太买李子的故事。
8.倾听了解客户的真实需求，出租车司机的案例，我认为说服别人的人一定是能把话说到别人心坎里的人，能够第一时间对出租车说，司机中您是最专业的，我想对方听到之后一定会让一步。
9.考虑场景服务客户，如何做好旅行服务？下了飞机，打开手机收到对方HR小姐姐的温馨提醒，写字楼在哪里，电梯怎么走，顺利达到安全入住之后此项任务才算完成。回到我们真实的工作环境；买车的例子，可以问客户：您第一次萌生想买车这个想法时是什么时刻？
今日作业：
作业
请回忆最近你交付任务之后对方不太满意/被返工的情景,请从以下三种方法中至少选择 一种方法来重新分析对方的需求:
方法一:用”价值三问"洞悉对方真正需求
➢我的服务对象是谁?
对方的任务/需求真正希望达成的目标/目的是什么?
➢这个目标这样做达标了吗?如果要超出对方预期交付价值,还可以做什么?
方法二:用“3F倾听法”听到对方情绪背后的感受/意图
➢Fact :倾听事实
➢Feel :倾听感受
➢Focus :倾听意图
方法三：取思考用户的真实场景
描绘出对方使用你的"产品”时的整个场景。
附课堂中老师引用的故事
1.著名的知识的诅咒试验：有个很著名的击节实验，就是打拍子实验，打拍子的人打一些所有人耳熟能详的歌曲的节拍，比如祝你生日快乐什么的，让听拍子的人去猜是什么歌，打拍子的人以为会有50%的准确率，但结果准确率只有2.5%。这个试验被反复做了很多次，结果也没有什么变化。
2.老太太买李子的故事
一天，有位老太太来到第一家店里，问：“有李子卖吗？”店主见有生意，马上迎上前说：“老太太，买李子啊？您看我这李子又大又甜，刚进回来的，新鲜得很呢！”没想到老太太一天，有位老太太来到第一家店里，问：“有李子卖吗？”店主见有生意，马上迎上前说：“老太太，买李子啊？您看我这李子又大又甜，刚进回来的，新鲜得很呢！”没想到老太太一听，竟扭头走了。
老太太接着来到第二家水果店，同样问：“有李子卖吗？”第二位店主马上迎上前说：“老太太，您要买李子啊？”“是啊。”老太太应道。“我这里李子有酸的，也有甜的，您是想买酸的还是想买甜的？”“我想买一斤酸李子。”于是老太太买了一斤酸李子回去了。
第二天，老太太来到第三家水果店，同样问：“有李子卖吗？”第三位店主马上迎上前同样问道：“老太太，您要买李子啊？”“是啊。”老太太应道。“我这里李子有酸的，也有甜的，您是想买酸的还是想买甜的？”“我想买一斤酸李子。”店主一边给老太太称酸李子一边聊道：“在我这买李子的人一般都喜欢甜的，可您为什么要买酸的呢？”“哦，最近我儿媳妇怀上孩子啦，特别喜欢吃酸李子。”“哎呀！那要恭喜您老人家了，快要抱孙子了！有您这样会照顾人的婆婆可真是您儿媳妇天大的福气啊！”“哪里哪里，怀孕期间当然最要紧是吃好，胃口好，营养好啊！”“是啊，怀孕期间的营养是非常关键的，不仅要多补充些高蛋白的食物，听说多吃些维生素丰富的水果，生下的宝宝会更聪明些！”“是啊？哪种水果含的维生素更丰富些呢？”“很多书上都说猕猴桃含维生素最丰富！”“你这有猕猴桃卖吗？”“当然有，您看我这进口的猕猴桃，个大、汁多、含维生素多，您要不先买一斤回去给您儿媳妇尝尝？”这样，老太太不仅买了一斤李子，还买了一斤进口的猕猴桃，而且以后几乎每隔一两天就要来这家店里买各种水果。
今日感受：
1.先说一下我参加训练营的感受吧，之前在得到听过舒祺老师的得到直播，简直是一次就圈粉了，特别实用接地气，后来追舒祺老师到公众号，11月底的时候预约听了舒祺老师的一场免费直播，于是有了这次训练营，舒祺老师的得到签名是:学习既连接，期待与你的连接。进营之后认识了优秀的同学，还从同组的丘丘和Mandy学了一个新词"赋能"，不得不说，我之前的环境相对地闭塞，回复别人的夸奖我之前只听过"谬赞""谢谢""感谢鼓励"，这个词语让我觉得真是"妙啊"
2.训练营的目的，我觉得在一定程度上是为了连接，营造一个学习氛围，课程哪里都可以上，得到上面付费的课程一大堆，只要有会员电子书随便刷，但是并不能认识几个优秀的伙伴啊，训练营不一样，这里有高手同学一起，所以这个钱花的值得。
3.知识的诅咒这个词之前听说过，一知半解，舒祺老师今天给讲明白了。如何把以后的每次培训做好，让内行的人能真正听懂我们行业内的事情，而不是现在的这种，大家在围绕着一个生产项目进行，结果培训之后执行的情况还是不一致。有时候执行不好的原因是因为没明白指令的具体要求。
