关键时刻，Moment of Truth ，简称MOT，这是一个非常重要、非常好用的工具，拿着它，你可以洞察消费者行为，做好体验设计，定位品牌战略，最终产生实实在在的商业价值。
真正的体验设计，是做取舍。
洞察是解码人心，落地是编码植入。
个人品牌难道不是我们每个人一生当中最重要的品牌吗？
MOT是一个非常重要、非常好用的工具，它不是只用在商业环境而已，把它放在职场、生活中，也同样适用。
在工作里，你可能经常忙得焦头烂额，但老板根本就看不到，还有可能因为做错某件事而被责骂。如果你懂得MOT的原理，就会明白，你只要把90%的事做得一般般不出错，但关键的10%做得超好，老板会立刻夸你，这才是对的。
我们的人生就是在经历各种关键時刻，抓住关键时刻，体验也是可以设计的，建立峰值。
做的很多事没有被记得，被记得的都是低谷，而且被大量传播，这就是企业最常犯的错误。
所以，企业该怎么办呢？答案是，不能有低谷，要灭掉低谷。然后，要找到真正影响消费者决策的关键时刻，打造“最高”峰值。把企业的资源花在这几个关键时刻上面，消费者才会记得。
影响消费者决策的MOT
当你的洞察不正确时，根本没办法落地。
体验设计，如果没有影响消费者决策，那就没有意义。
进入心智，产生有商业价值的行为
我们必须在关键时刻让消费者感受到不同，同时，产生一个非常重要的动作，也就是我们期待的商业行为，进店、转化、复购、推荐。
因此，所有的体验设计就讲两件事，一是要在这个时刻进入消费者的心智，二是要产生具有商业价值的行为。这样体验设计才有意义。我们要做的是在关键时刻打造峰值体验，让信息进入消费者的心智，并产生有商业价值的行为。
总的来说，体验设计就是：
始于迷惑，让消费者进店；
限于套路，发生转化，让消费者买买买；
复购，就是要让消费者忠于习惯，一买再买；
推荐，就是要让消费者传于印记，一传千里。
问谁才能挖出MOT？
我们是怎么从零开始，挖出这300个MOT的呢？其实方法很简单，就两个：
第一， 怎么写出一个对的MOT；
第二， 你该问谁才会问得出来。
那到底怎么写出一个对的MOT呢？MOT的定义是什么呢？
MOT有三要素，“是谁，在什么状况下，感受到什么”。符合三要素的MOT，才会是一个对的MOT。
一个对的MOT，必须要写得让人清楚，让人知道接下来该怎么做。
整理一下，如何写出一个对的MOT？首先要有三元素，就是“是谁、在什么状况下、感受到什么”。
“是谁”，简单描述一下目标消费者；
“在什么状况下”，这个最重要，你必须详细描述一下那个场景；
“感受到什么”，是消费者在那个时刻中，感受到什么。这个一定要写出来，这就是你的品牌信息，也就是消费者对你的心智标签。
