改变不是意志力的考验，是智慧的考验。
理智只是一个骑手，而情感是一头大象。当大象按照自己的性子来的时候，骑手之力是无法控制住这头庞然大物的。
作者简介：
奇普·希思（Chip Heath），斯坦福大学商学院组织行为学教授。与丹·希思共同著有全球畅销书《决断力》（Decisive）。 丹·希思（Dan Heath），杜克大学社会企业发展中心高级研究员，前哈佛商学院研究员，Thinkwell（思睿）新媒体教育公司创办人之一。
大脑是如何运转的：
- 1、由大象（感性）和骑象人（理性）共同作用；
- 2、大象需要能量和动力，骑象人制定计划，大象负责前行；
- 3、大象掌管着爱、怜悯、同情、忠诚等情感。当大象缺乏动力时，骑象人只能原地打转；
- 4、控制大象需要耗费精力。
关于改变的三个事实：
- 1、令改变很困难的，看似是人的问题，实则是情境的问题；
- 2、看似懒于改变，实则缺乏动力；
- 3、看似心生抗拒，实则方向不明；
为了改变做三件事：
- 1、指挥骑象人：看似顽固抗拒，实则方向不明；
- 2、激励大象：看似懒于改变，实则精疲力尽；
- 3、营造路径：看似人的问题i，实则情境问题。
如何指挥骑象人：
- 1、找到亮点：找到亮点，认真分析，找到改变的正确方向；
- 2、制定关键举措：更多的选择让人疲惫，容易造成不选择；制定关键举措是克服大象走回老路的手段；能消除抗拒；
- 3、指明目标：告知骑象人去往何处，也让大象知道此行的价值；制定关键行动步骤，能帮助骑象人也能感召大象；
如何激励大象：
- 1、找到感觉：人们在没有感受到之前，是不愿意改变的；
- 2、缩小改变幅度：限制资源投入量；设定小胜利，追求近在咫尺的里程碑；（例如：改变关系紧张的家庭，可以从每天早上的一个吻开始）；
- 3、影响他人：让所有人具备成长心态，让大家产生成长心态的身份认同。
如何营造路径：
- 1、调整环境：让正确的行为更容易出现，错误的行为难以发生（例如：银行排队机制的改变）；环境的改善相对于人员的改变更容易一些，环境的变化会带来行为习惯的显著变化；
- 2、培养习惯：设置行动触发扳机，有助于养成习惯（例如：捉拿萨达姆的特种兵是如何训练的）；目标越是艰巨，行动出发扳机就越是有效；在改变过程中，有意识的培养习惯；利用检查清单避免在复杂环境下产生盲点，还可以激发灵感；
- 3、召集同伴：当你指挥大象走在不熟悉的路上，大象很可能会追随其他同伴的脚步。
