郑重声明:文章系原创首发，文责自负，本文参与书香澜梦第161期“意”专题活动。
“人生得意须尽欢，失意亦不堕沉沦。” 这句老话在近期的工作日常里，被我咂摸出了最真切的滋味。没有永远的顺境，也没有解不开的困境，那些看似偶然的得意与失意，实则都是生活递来的成长答卷，教会我在起伏中沉淀，在得失中前行。
月初刚上班时，我满心欢喜地签下一笔宽带新装单，只当是12月的开门红，暗自庆幸好运加持。可还没等笑意散去，就发现自己配置录单出了差错，最终只能拆机赔付100块。还好用户的包年裸宽还没拆机，不然还得赔人家一条宽带，这个赔钱就不止100块了。本来是替用户想着新装省钱了，没想到忙碌一天，最后还是用原来的包年宽带。看着账单上的负数，心里又气又悔，差点把自己呕死——明明是件值得得意的事，却因为一时疏忽落得这般结局。
更让人汗颜的是，这是我第一次带徒弟的第一天，刚想着给实习生做个好榜样，就用失误给他上了“生动一课”。没想到第二天，在办理优选号码加宽带业务时，我又在录单环节出了纰漏，好在下单后检查免填单的时候及时发现，撤单重下才避免了二次损失。但对用户来说，本来优选号码安装费有优惠的，被我这么一整，优惠没了，又付了50块安装费，还好，这两天遇到的用户都挺和善的，我应该庆幸。
接连两天犯错，让我越发觉得不配当这个“师傅”，羞愧得总想找个地缝钻进去。但冷静下来想想，错误已然酿成，与其沉溺自责，不如正视问题。这两次失误就像两记警钟，提醒我越是看似熟练的业务，越要保持敬畏之心，每一个录入步骤、每一项配置核对，都容不得半点马虎。
工作中的小插曲远不止这些。昨天同事们为上个月的工资争论不休，同样的工作量，计件工资却相差悬殊。大家百思不得其解，直到找店长查了量酬明细才发现，原来计件里包含了携出挽留的专项激励，而这项激励的差距远超预期。更让人意外的是，平时我们办理业务无论成败都会登记报备，却从没仔细研究过计件的分类规则。这件事倒也成了件好事，让我们摸清了工资构成——计件、绩效、全市奖励各自所占比例，往后就能大致算出月收入，也知道了该重点关注哪些能增收的业务类型。原来很多时候，困惑源于未知，只要主动探寻，就能把“糊涂账”变成“明白账”。
这段时间的经历，让我对“低调做人，高调做事”有了更深的理解。作为营业厅前台营业员，每天要和各类业务、各色客户打交道，嘴皮子利落固然能加分，可真正立足的还是扎实的业务能力。如果做事马马虎虎，再动听的言辞也弥补不了失误带来的损失；反之，踏踏实实把每一笔业务办稳妥，把每一个细节做到位，才能赢得客户的信任，也让自己心里踏实。当然，会说话、善沟通也并非多余，在当今社会，良好的表达能力能让工作更顺畅，也能更好地维系人际关系。这就需要我们不断学习，懂得在合适的场合说合适的话，用恰当的方式做该做的事，既要有埋头苦干的定力，也要有灵活应变的智慧。
我们总爱祝福他人“万事如意，一帆风顺”，可现实往往是“人生不如意事十之八九”。带徒弟时的接连失误，让我明白成长从来不是一蹴而就的；工资争议中的意外发现，让我懂得困惑时主动探寻就会有收获；宽带业务里的两次波折，让我学会在失误中吸取教训。这些看似不顺利的经历，其实都是生活给予的成长契机，它们打磨着我的心性，提升着我的能力，让我在得意时不骄纵，在失意时不颓废。
人生本就是一场充满未知的旅程，得意时享受片刻欢喜，失意时守住内心笃定。珍惜每一次成长的机会，让每一段“意难平”都变成“刚刚好”，在平凡的日子里活得安心从容。
