一天过得真快，已是夜幕降临，这个时间坐在值班室的电脑桌前静静地码子。
今天很平常，上午和下午在工作中度过，晚上也如此。只是这个时间比较清闲，没有白天的嘈杂，偶尔有少许的人群来来往往。
坐在电脑桌前，开启了我手写我心，为今天的事反思。今天由于医保网络升级，无法运行，与病患的交流很费力，作为一名窗口服务工作者，有时挺难的。难自己的处境，不能完完全全的做自己，多少得带上点面具。与病患交流，不能以自己的语言表达，哪怕你有脾气也得压制一点，语言要温柔，祥和。如果语音量略高一点，会遭到投诉，说你的态度不好。哎，窗口服务工作不好做。
有人说，“一人难趁百人心。”
深有体会。
在今天的解释工作中，说得最多的是，不好意思，今天医保卡用不了，国家医保在升级。“
病患听到这样的回答，给于的反馈多数是，为什么？怎么会用不起？被这样的问题，问得，要说不心烦，肯定是假的，毕竟人，都会有自私的一面。
每每回答完这个问题，下个问题又是重复。这样的模式，这样的回答超过上百次，挺为难的。
过去，我不太理解，为什么有些窗口的工作者脾气很大？
现在，终于明白了，脾气大是有原因的。脾气的背后，不是人的本性，只是受事态的影响。如果一个人连脾气都没有，我想这个人会很虚假。
在这快节奏的生活里，每个人都有自己的难处。有人为了工作苦恼，有人为了感情苦恼，有人为了金钱苦恼，有人为了健康苦恼。快节奏的生活让我们各有各的苦恼。
贾平凹曾说：“人的一生，苦也罢，乐也罢，得也罢，失也罢，要紧的是心间的一泓清泉里不能没有月辉。”
是呀，人生路上会有苦楚，有喜也有悲，有苦也有乐，关键在于你以怎样的态度去面对。
苦也好，乐也好，喜也好，悲也好，关键在于自己付出了行动吗？有以行动去创造变化吗？
面对提问，我想，就如这句话，“道理我都懂，就是做不到。”
很多时候困扰我们的不是生活中的苦，而是内心的复杂情绪。想要改变，却又无法改变，想要结果，却找不到答案。兜兜转转，焦虑不安。人，就是这样奇怪。时常被自己困扰。
今天在面对不断地重复模式时，内心十分焦灼，一方面焦灼无法改变状态，怎么这么难。一方面焦灼自己的内心在波涛汹涌，解释工作不好做。
焦灼了好一阵，突然想到一位老师曾说过的话，“当你面对逆境时，你是选择转换路线，还是逆境行驶？”
这句话点醒了我，面对逆境如果一直顺势而下，那么前方等待你的会是惩罚。如果转换路线，路通了，心顺了，事也解决了。
困扰我们的不是逆境这件事，只是面对选择时，自己忽略了选择。
樊登老师在一本书中讲过这样一句话，“在面对逆境时，我们永远是有选择权的。”
的确。
面对逆境也好，面对重复模式也好，面对糟心的事也好，只要我们懂得转换思想，转换路线，转换态度，我想我们的焦虑感会减少很多。在人生路上行走，要懂得转换。
