书籍《说服》

一、细微之处

组织活动的过程，事前准备、事中沟通、事后总结，其中的细节非常重要。在这里我就一场活动中看起来非常寻常的操作，探讨其背后的意义和价值。

001 事先邀请

活动的整体氛围非常重要，好的氛围能够感染大家。

但是有时候大家工作非常忙，在群里公开邀请的话不一定有人能够参与，那该怎么办呢？完全的听天由命吗？

这时候就完全可以发挥自己的积极力量，邀请对方前来参与。

一对一邀请能够让对方感受到自己被重视，同时在邀请时也可以通过语言来加深沟通，比如询问期待、想法、收获等，一举两得。

002 寻求承诺

邀请的目的是希望对方能够参与，因此不能简单的开放式邀请，而是要带有鼓励的肯定倾向，在文末附上一句，希望对方并且回复，如果可以参与的话，就确定一下具体的时间。

当对方承诺参与，能够有效的增强他们的归属感，也让自己对活动有一个大致的把握。

003 环节把控

活动现场会有很多突发的意外事件，这时候及时沟通和把控就显得非常的重要。

一定要保持实时的沟通交流，以便于应对各种变化。

外表看起来的游刃有余，都是由背后的兵荒马乱组成的。

004 刷屏语

刷屏语看起来没有什么用处，但是其实却能够让大家迅速的找到切入点，从旁观者转为参与者的角度。

这是一个毫不费力就能够参与的举动，也能够增加参与活动的仪式感。

看似不起眼的举动却能够带来不一样的效果，如何组织好一场活动，需要在细节上下功夫，从细微处增进参与感。

二、与陌生人交流

腾讯有一期新闻访谈类节目《和陌生人说话》，从一个个平凡的故事里面探讨人生的真谛，抛开浮躁抛开人与人之间的阶级，做到真正的直视每一个平凡的灵魂，平等的交流，心与心之间的交流。

现在的公交地铁火车上越来越多的低头族，大家人手一部手机，沉迷于网络世界，根本无暇抬头与他人交流。更有甚者，有人因为看手机不顾交通出现伤亡的情况。

然而，社会上越来越少见和陌生人说话。

大家好像都习惯独处，不和陌生人交流。

很多人认为在通勤路上独自静坐比和随机相遇的陌生人讲话更舒心。

然而有人做了一连串的实验发现：和陌生人交往的通勤路更让他们愉快。

无视陌生人，只是因为自动产生了错误预设，误以为自己更喜欢独自静静。

明明和人闲聊几句可能会让心情更轻松，但车厢里陌生的邻座却往往无视彼此。

大家的安全意识提高，比较关注个人的隐私，社会上也经常报道因为好心和陌生人沟通交流而受到伤害的事情，让大家也提高了警惕，也开始有意识的防范他人。

移动网络的发展，让大家习惯于通过手机来接收各种讯息，沉迷于网络世界不能自拔。

误解源自从未触碰，沟通也没有想象中那么难。

对陌生人保持一定的警惕，同时也释放善意。

和陌生人说话，通过交流来增加自己的见识和见闻，连结不一样的生活。

和陌生人说话，看看他们的世界。

三、权威效应

权威效应，又称为权威暗示效应，是指一个人要是地位高，有威信，受人敬重，那他所说的话及所做的事就容易引起别人重视，并让他们相信其正确性，即“人微言轻、人贵言重”。

“权威效应”的普遍存在，由于人们有“安全心理”，即人们总认为权威人物往往是正确的楷模，服从他们会使自己具备安全感，增加不会出错的“保险系数”。

大家都崇尚强者，但是很多时候权威人士在某一或者某些方面比我们好，有时候也会做出错误的决策。但是在权威意识下，我们进行了美化，对错误的决策方面也视而不见，甚至会因为对方自信的样子，收回自己的疑问。

1982年，在美国华盛顿，佛罗里达航空90号航班发生空难，飞机最终坠入波托马克河冰冷的河水中。飞机在失事前，曾有人向机长提出过质疑，觉得飞机有问题需要检查，但是机长却严厉拒绝了，而机组人员因为相信机长的决定，没有在提出质疑，也没有采取任何措施，飞机照常起飞。

最终造成了空难的悲剧。

这就是一例典型的因为盲目信任权威，缺乏对自己的坚持而造成的悲剧。

过于信奉权威，往往会给我们带来意想不到的危险。

很多人对自己的决定不自信，但是当他们的意见遭到权威的反对时，他们非常容易对自己本来很正确的观点和看法产生怀疑。

在遇到这种情况时，要敢于坚持自己的观点，尤其是在权威面前，显得尤为重要。

自己的想法并不一定是错的。

四、尊重对方，不打断

重复并且肯定对方的意思，能够快速接纳对方的情绪，让他感受到重视。

重复的反义词是打断。打断是影响沟通交流的一大忌。

而我曾经犯了这样的错误。

工作中，同事有一件事需要向我转达，但是我认为自己已经知道了，所以在他不断强调的过程中，一直在打断。

同事就非常生气，连着说了四遍“先听我说完！”，同时表情非常的严肃。

本身还有点轻松的沟通环境一下子那么严肃和寒冷。

主要原因在于他向我描述这件事情，我自认为知道前因后果，就想赶快去处理问题，没有认真听完他的话而直接打断，导致他认为我没有听他。

并在十分钟后专门重复强调表达自己观点。其次，我再和他人交流的过程中，声音比较大，语气也着急，他认为我是对他情绪不满。

我如果最开始听完他说的话，就不会有后边的波折了。

我最近正在有意识的更改这一点，因为朋友向我反映，我很容易在情绪激动的时候，听不进去对方的话，而且数次想要打断，进行反驳。

我第一步需要改变的是，认真听，不插话。

第二步是怀抱接纳的态度，用心听，不反驳。

不能一听到对方与自己想的不一致，就立刻想要反驳。

倾听是一门艺术，认真听，尤其在自己情绪激动或思想封闭的时候认真听取，不打断对方的话，是一种尊重，也是对自己的一种学习鼓励。