[美] 丹尼尔·夏皮罗
人在谈判中出现不愉快主要是由于五大部落效应诱惑
眩晕：没有意识、出现情绪崩溃
处理方法：1、认识眩晕——深呼吸
2、学会当头棒喝 ——牢记谈话目的、出其不意、请出合法权威（权威人式、比如警察）、改变话题、扩大视野、使情绪具象化（不高兴时体内的东西像什么）
强迫性重复：（你又搞成这样）
处理方法：1、尽早抓住强迫性重复（认识）
2、拒绝同一重复模式（是否一直处于在担心的状态，找到怕什么、去反抗）
3、夺回个人的感受主导权
（排除多余情感，意识到心里创伤，可以通过心理医生、朋友或者读书比如论语）
4、增加更多的套路（改变自我形象，制定一个清晰的计划应对此事）
5、警惕最放松的时刻（可以增加几个套路）
禁忌
处理方法：意识禁忌的存在、尊重禁忌、建立安全区。
1、接受
2、消除
3、铲除
4、建立建设性禁忌（比如一个组织开始商讨事情之前，先设定一些规则）
关于神圣的事（至圣、神圣、虚圣、重要）
处理方法：承认神圣、建设性模糊。
身份政治
处理方法：1、构建积极的身份（比如我们、咱们）
2、设计包容性决策进程（排除、征询、协商、通报）
最重要的是认识和抵抗诱惑。
建立和谐关系
1、大同心态（揭示身份的神话、追求和谐而不是胜利。用比喻来思考自己和他人的关系，用比喻就是讨论原型，为自己和他人的关系找到合适的故事。）
2、学会平息内心的痛苦（正视感情痛苦，然后哀悼损失，之后再考虑宽容。学会道歉，并非申辩，道歉是人生的捷径。）
3、建立跨界的交往（跟不同层面的人交往——承认存在，承认对方是人；移情理解，你的情绪我理解；依恋；相互关心；神圣的血缘关系）
如何谈判
实现辩证统一（战胜内心狂野的恶魔、培养和解的精神）
一块石头就能够改变河流的方向
给自己增加足够的心理灵活度
