第一：21世纪每一个服务行业应该找准自己的方向，21世纪服务行业是什么？（是体验）当下已经不是“28”时代，并不是服务好20%的客户获取80%的利润。不缺人才、不缺智商，21世纪缺的是情商和以人为本，以员工为本。
第二：如何让员工理解行业的遵旨、如何看待自己在夕阳产业中的发展方向。首先 什么是服务？服务的宗旨是什么？那些人需要服务？ 马云曾经在世界互联网大会上说过三个赢（win），做任何生意一定要想到三个W，第一个W必须是客户赢，做任何事情客户首先第一要赢。第二件事情是合作伙伴一定要赢。第三你要赢，三个赢你少中间任何一个赢这个生意没法做下去。
第三：三个为什么 1.客户来这里为了什么？（体验）2.员工到这里上班为了什么？（工作和生活）3.公司的存在为了什么？（获取利益）
第四：21世纪女性为什么会成为 社会的主流，金融、服务、商业、为什么女性的比例会比男性多？ 因为她们天生就懂得付出和服务，所以客户能得到想要的体验 自然也会得到先对应的收入和回报。
第五：以人为本、以员工为本。很多企业的一线员工往往是公司收益的核心区，但是很多企业最基层的员工 往往是被压在社会最底端的人，公司收益好会说领导有方，公司效益不好，员工的失责。一线员工和客户面对面 手把手接触的时间最为广泛，自然一个表情 一句话也会让客户的想法改变。所以过多的制度压制会适得其反。客户没有的到很好的体验，自然回头率的几率几乎为零！如今社会人才很多，但能理解公司想法的人很少。
2018年9月15日
