教育机构的品牌危机是指在机构发展过程中，由于机自身的失职、失误，或者内部管理工作中出现缺漏等等，从而引发的突发性品牌被市场吞噬、毁掉直至销声匿迹，公众对该品牌的不信任感增加，销售量急剧下降，品牌美誉度遭受严重打击等现象。
名牌产品是不会有危机的，很多人都这样认为，事实却并非如此。在瞬息万变的教育产品竞技场上，产品是不是名牌，决定着一个产品甚至是教育机构的兴衰成败。在客户眼里，名牌产品必定名至实归。因此，我们千方百计创名牌，千方百计实施名牌战略。然而，市场的变幻莫测，又决定了任何一个名牌都有可能遇到意想不到的事情，一个正在走俏的名牌突然被市场吞噬、毁掉已不是一件新闻；有百年历史的名牌一下子跌入谷地甚至销声匿迹也不再是新鲜事……市场就是这样的残酷。竞争的残酷性、市场的全球化等使任何一个品牌都无法保证自己在多变的市场环境中不会发生波动乃至危机。
近年来，教育培训行业快速发展的同时，影响教育机构品牌形象和生存发展的危机性事件也时有发生。由于教育机构数量的剧增，伴随着新一轮培训热潮过后，很多教育机构开始呈现出 “高投入、低回报”的态势，关键原因就是业内的无序竟争，甚至恶性竞争。大大小小的教育机构鱼龙混杂，有些机构则为了拉拢学生和家长，片面夸大办学年限和教学成绩，胡乱承诺教学效果，导致出现品牌危机事件。甚至一些较有规模的教育机构也被媒体曝光，发生欺骗等行为，影响了机构的声誉和运行。
而且，危机性事件的发生，越来越多样化、普遍化，突发性和巨大破坏性等特点，让人措手不及，不仅使教育机构在形象品牌、设施资源等方面造成严重伤害和损失，而且也使外界人们对教育机构甚至整个教育培训行业的价值产生怀疑和动摇，进而影响对一个培训机构的品牌认知和培训行业的形象感知。
总结一下，教育机构有以下几大类需要引起特别重视的危机：
诚信危机。教育是良心和道德的行业，诚信是教育培训机构的立足之本。然而，近年来，教育培训行业却经常出现诚信危机。主要表现在：虚假宣传、哗众取宠，误导学员；培训乱收费，牟取暴利，坑害学员。有的老师对授课质量不负责任，不了解学生实践需求，培训质量难以保证，从而导致培训机构的信誉度大幅度降低。
经营危机。目前全国大大小小的教育培训机构有几万家，这些机构发展背景各不相同。但是，从经营上说，都有一个共同点，就是大多缺少强势资本的引入，而教育机构引进人才、研发课程、市场推广，都需要资本的推动。但教育机构一般都缺少资本运作的经验和胆略，导致其抗风险能力不强，一旦行业发展内外环境发生变化，有的教育机构经营就会出现严重的危机，乃至倒闭。
形象危机。对于教育机构来说，由于其经费来源主要靠自筹，为了生存和发展，在履行、承担社会责任和追求利润最大化之间，往往容易失衡，这导致了社会公众心理对培训行业的负面感受。在这种情况下，少数培训机构又缺少战略眼光和战略思维，没有长远发展战略，号称培养人才，却对自身的人才培养重视不够，导致从业人员素质不高，讲师队伍鱼龙混杂。
服务危机。对于学生来说，培训机构提供的服务水平高低，往往也在很大程度上影响到其对培训效果的评价。而有的培训机构从一个项目的开始到结束，不是以学生为中心，而是以利润为中心，不注重服务细节的优化，忽视对学生提供周到细致的服务，从而引发危机。
媒介危机。与媒体的关系是教育培训机构的薄弱环节。有的机构害怕由于媒体对危机事件的大肆炒作会引发公众的恐慌情绪，从而不利于危机事件的解决，因此拒绝媒体。有的面对媒体的失真报道更是采取过激行为，从而使本机构以负面形象出现在公众面前，放大危机的影响范围，使危机超越空间地域的限制，产生全国性影响，甚至造成行业性危机。
突发性危机。不可抗力引起的突发性危机，如自然灾害、人员意外伤亡事故、治安刑事案件等。对于这些突发性危机事件，如果处置失当，会给机构带来严重的危机，给其形象带来严重的损害。
所以，要创建强势品牌，累积丰厚的品牌资产，就要加强品牌的日常管理和维护，尽量避免“品牌危机”事件的发生。有效进行危机管理，对教育机构的品牌维护、生存发展来说，具有至关重要的作用。其中，学会有效地处理危机事件，对于教育培训机构的形象口碑、生存发展来说，具有举足轻重的作用。
那么教育机构如何应对危机？出现了危机应该怎么办呢？
培训机构在发展的过程当中，必将会遇到各类影响自身品牌影响力的负面事件，而如何处理此类负面危机，去学会理性应对，并科学处置，才是正确处理危机的重要法宝之一。
第一，平时注重打造品牌优质化。品牌是机构的核心竟争力。打造一个信誉度高、影响力广的知名品牌。品牌就是形象，品牌就是影响力。品牌优质，就会减少危机事件的发生。
第二，关口前移，源头防范。我们熟知“温水煮青蛙”的实验，中国古代也早有“础润而雨”的说法，柱子的基石润湿了，就是要下雨的征兆。如果教育机构刚出现不好的苗头，就引起警觉，及时采取措施，就会避免更大麻烦的发生。
第三，主动及时，快速反应。当危机发生后，要主动承认错误，及时与利益相关者进行联系，并向媒体与公众说明真相，往往会赢得公众与客户的谅解和信任，从而为解决危机赢得先机。同时要当机立断、快速反应，果断控制事态，态度端正，真诚沟通，将问题控制在最小的范围之内。
第四，识别并隔离危机。当危机发生后，有关部门必须迅速查明事件的原因和可能的走向，核准利益相关方及事件的直接影响和间接影响，并立即采取措施隔离危机，避免连锁反应，以使客户的损失降到最低。
第五，引导舆论。通过各种手段和方式，让人们看到我们采取了哪些积极的行动，目的是树立负责、细心、周到的教育机构形象，以使公众和客户对我们仍有信心。做好善后和危机转化工作，避免此类事情的再次发生。
第六，学会自律。教育培训市场的不成熟及市场监管的缺位，也给一些教育机构提供了违法违规操作的空间，一些教育机构以利益最大化为导向，组织开展有关的培训活动。在实施过程中不讲信用，没有标准，自律意识不强。
第七，注意来自网络上的评论。在人人可以评论的时代，教育机构应该采取适当的策略来应对网上的各种评论。比如：密切关注信息来源，形成及时反馈机制。首先，教育机构应安排专人，以较高的频度关注机构点评可能出现的平台，并及时反馈，形成了解家长和学生真实意见和想法的通畅平台，既有利于机构持续改进教学和服务，也为机构应对紧急危机提供保障。其次，针对不同类型渠道，采取不同举措。百度贴吧上，可能会有一些学生吐槽甚至谩骂，其中对于有实际证据的负面评价，需引起重视，深入调查，有则改之，无则加勉。在家长聚集的社区和APP以及本地论坛上，集中而有代表性的点评，机构管理者应该加以高度重视，深刻反思负面点评中是否存在反映的问题，如有严重失实的评价，应及时辟谣，以正视听；除了很多机构都已建好的微信公众平台外，还可以开一个官方微博及今日头条号，对于自媒体上的负面问题，及时作出反映，确实过失在己，通过官方号第一时间进行有诚意的致歉，平息公众的负面情绪。再次，运用好危机公关的5S原则，为了化解突发性危机。当面临点评中重大质疑时，教育机构应采取真诚的态度，对自身存在的实际问题进行得当而真诚的回应。面对较大的校园危机时，要坚持承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则来进行处理。最后，从点评建议入手，切实提升教育机构的品质。充分关注各路点评的价值，除了旨在近期采取一些必要的处理措施外，更重要的是以此为鉴，改进教学、管理、服务等方面存在的不足，提升机构品质，并把这种努力形之于外，让家长和公众吃下定心丸，唯有如此，才能把机构品牌管理提升到更高的境界，避免重大品牌危机的发生。
