这是参加文叨叨写作课一遍遍修改出来的旧文，尽管现在改的还不是很好，但比起之前那篇旧文，我已经很满意了。

附旧文链接：成年人，你为什么管理不好自己的情绪？

以下为修改后的文章。

过年回老家县城，坐了一次通村客车，挤的人站不住不说，小声交谈的嗡嗡声也充斥车厢。

后排一中年女子吆喝一声“前边下车”，然后就弓着身子艰难的往车门口挤。好不容易到车门口，发现已经开过了要下车的地点，立马朝驾驶座方向大声呵斥：“下车，下车，耳朵聋了吗？”

司机也是个暴脾气，一脚急刹车，转身怒骂了回去，一车的人都险些摔倒。眼看两人准备挤到一起打架，车上的其他乘客急了，催促司机赶紧走，这才没让矛盾升级。

我被突然的急刹车吓了一跳，心里又急又气，突然就想起去年重庆公交车坠江事件，如果当时司机面对乘客的无理要求和争吵，能做到冷处理或者先靠边停车，事件不会发展成那么严重的地步。

一次看似常见的争吵，却引发如此严重的后果，不得不让我去思考，面对人际冲突，我们应该怎么处理？

面对突发的人际冲突，“沉默是金”式的冷处理方式未尝不可。

我们平时坐公交或客车，乘客和司机发生争吵的事情并不少见，但在高速路上向司机提出无理要求，就很少见了，大部分人都知道其危险性。

在一处高速2.5小时的行程中，我就遇到了不寻常的事情。

一男乘客睡醒后，就走到豪华大巴楼梯处，站在司机背后要求停车，说自己内急。

司机表示“刚停过服务区，停不了”。

我以为到这就结束了，毕竟“高速路上不能停车”这是常识。

不想那乘客不依不挠，又是指责服务区停车没叫他，又是恳求司机说自己实在憋不住了，见司机不搭话，又开始威胁说要投诉……

短短几分钟时间，我一想到乘客站在司机后方，万一两个人争吵起来惹怒了乘客，他一伸手就能影响驾驶，紧张的心脏都快挤出嗓子眼了。

结果，前前后后司机总共就冷淡的回答了一句话，再没搭腔。

后来该乘客被其他人呵斥，自己无趣退到了座位上。

整个过程中，司机态度很冷漠，作为旁观者的我都会觉得不舒服，但不得不说，正是他的冷漠和冷静，才保证了几十人的行车安全。

原来沉默，也是人际冲突的暂停键。

先认可他人，提前“安装好”潜在冲突的暂停键。

小美和小丽是同一家公司的同事，两人在工作中，经常因为不同意见吵的面红耳赤，最后还得领导出来打圆场。

小美觉得自己并没什么坏心思，只是出于工作考虑直接表达了自己的观点，有什么错呢？为什么大家就不愿意听她说呢？

反观小兰，每次开会，不管和谁有不同意见，都能在融洽的氛围里达成一致。

原来，每次开会讨论方案，只要小兰跟别人有不同意见，她都不会直接反驳，反而是先夸别人讲的比自己想的好，还说对方的想法给了她新的灵感。

小美终于明白，原来不是自己的意见不好，而是自己的表达顺序不对，没有提前给别人一个心理缓冲，所以常常引发冲突。

只要涉及沟通，就存在可能的冲突。如果我们能用“认可他人”的方式提前“安装”一个潜在冲突的暂停键，后边发生冲突的概率就会大大降低，因为被认可的一方很大几率会主动按下暂停键。

主动示弱，或许是更高明的相处之道。

老公比我小两岁，平时调皮的像个大男孩，活泼的很。一遇到做家务，嘴上答应的快，行动上是一动不动。

每次都得三催四请，看着他葛优瘫在沙发上看手机，我就吊着脸准备发脾气了。结果他看我脸色不对，立马就屁颠屁颠的认错道歉，表示立马干活。

瞬间我的气就消了一大半，还陪着他一起做家务。

在家里，老公其实已经几乎承包了除做饭以外的所有家务，还很包容我的邋遢。

但有一次出差回来，转了两圈就批评我把家里弄的太乱，还批评我不像女孩子。

当时就特别委屈和生气，觉得莫名其妙：干家务不一直都是你的活么？

就在话要出口的时候，被我生生咽了回去，如果一生气吵起来，不但原本“老公回家”带来的愉悦心情没了，还可能气的一晚上睡不着。

于是，我腆着脸撒了个娇认了个错，老公的语气也瞬间软了下来，边说我是“小懒虫”边洗衣服去了。

看似道歉示弱占了下风，实际上是避免了后边更大的冲突。

我们总以为在感情中要始终占上风，其实很多时候，适当示弱，主动按下冲突的暂停键，才是更智慧的相处之道。

在生活和工作中，我们难免会遇到各种状况的人际冲突，或多或少都会生气、愤怒，想要立刻怼回去，但这并不是处理冲突最好的办法。

美国情绪管理专家罗纳德博士曾经说过：“研究表明，暴风雨般的愤怒，持续时间往往不超过12秒钟，爆发时摧毁一切但过后却风平浪静，控制好这12秒，就能排解负面情绪。”

所以，如果我们遇到人际冲突时，能控制好最初这12秒，能主动做那个按下暂停键的人，就一定能很好的处理冲突，也会是人际冲突中受伤更少的一方。