谢谢Susan教练递给我的书，故事化的设计使得阅读趣味性很强。读完之后自己也受益匪浅，几个知识点做了总结，分享给你。
化解一场纷争需要经历哪些重要的步骤？
前提：“武力对抗”会适得其反，在整个交流过程用，避免陷入解释，威胁和人身攻击的怪圈。
️平复自己的情绪。这里可以用深呼吸来分散注意力，或者“后退一步”，用摄像机视角来看矛盾冲突。（我似乎更擅长摄像机视角）
️平复他人情绪。遵循不唱反调，不做评判的原则。可以用“同意”“好的”“是的”“没错”
来回复对方。
️试着理解他人而非让他人理解。向对方提问题，然后倾听对方的回答。努力去理解和接受别人的观点，而非强加自己观点于别人。
️通过复述别人的话（回放）来让对方明白你已经理解了对方的观点。
️使用并列词汇提出自己的观点，而非将双方观点对立。用“就我而言”“对我来说”“与此同时”“从我的角度出发”，而不是“没错，但是”。
️提出解决方案。
将知识内化，然后付诸实践，即便没有拿到最好的结果，那也一定比“武力对抗”结局更好。
