《非暴力沟通》

非暴力沟通的方法：“观察-感受-需求-请求”

第1章，让爱融入生活

也许我们并不认为自己的谈话方式是“暴力”的，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。

非暴力沟通的4个要素：

1、留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。

2、表达感受。例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等。

3、说出哪些需要导致那样感受。

4、具体的请求。明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

非暴力沟通的另一方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。

我此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，我的请求是什么；

你此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，你的请求是什么。

有时语言是多余的。非暴力沟通的精髓在于对4个要素的觉察，而不在于使用什么字眼进行交流。

第2章，是什么蒙蔽了爱？

是什么使我们难以体会到心中的爱？在思考这个问题时，我发现某些语言和表达方式的负面影响。它们虽然致力于满足某种愿望，却倾向于忽视人们的感受和需求，以致彼此的疏忽和伤害。这些语言和表达方式，我称为“异化的沟通方式”。

道德评判

道德评判是用到的标准来评判人，如果一个人不符合我们的价值观，那他就被看作是不道德的或邪恶的。例如：“你的毛病是你太自私了。”“他对人有成见。”“这是不恰当的。”批评、指责、辱骂、归类、比较以及评论等都是在评判人。

我相信，诸如此类的评论暗含着我们的价值观及需要。不幸的是，以这样的方式提出主张，很可能会招来敌意，使我们的愿望更难得到满足。即使他们接受批评，作出让步，通常也不是心甘情愿的。如果他们出于恐惧或内疚来迎合我们，或迟或早，我们将会发现对方不再那么友好。当然，他们也付出了代价。屈服于外部或内部的压力，很可能使他们心怀怨恨，并厌恶自己。

【不要贬低人，不要用可能的贬低来威胁人】

进行比较

如果真的想过上悲惨生活，就去与他人做比较。在比较时，我们开始觉得自己活得很惨。此时，我们的心情极为低落。

回避责任

我们对自己的思想、情感和行动负有责任。可是，人们广泛使用“不得不”这一短语。例如：“不管你是否喜欢，有些事你不得不做。”显然，这种表达方式淡化了个人责任。

强人所难

在我们的社会中，这是强者常用的手段。

许多人相信，作为父母、师长或经理，我们的职责就是改变他人并让他们循规蹈矩。

【我们没有权利改变他人，我们只能建议和营造环境】

我们大多数人使用的原因倾向于评判、比较、命令和指责，而不是鼓励我们倾听彼此的感受和需要。

第3章，区分观察和评论

将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。

印度哲学家克里希那穆提曾经说，“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”

对于大多数人来说，观察他人及其行为，而不评判、指责或以其他方式进行分析，是难以做到的。

我等着教师们说出他们的不快。然而，他们运用的不是非暴力沟通，而是无声的抗议。一些人滴溜溜转着眼睛；另一些人故意打着哈欠；还有个人直盯着手表。

观察和评论被混为一谈：

1、你太大方了

2、她无法完成工作

3、米奇花钱大手大脚

区分观察和评论：

1、当我看到你把吃午饭的钱都给了别人，我认为你太大方了。

2、我不认为她能完成工作。或她说：“我无法完成工作。”

3、米奇上周买书花了一千元。

【当我像做考试题一样地做观察和评论的练习时，我每次都能准确地区分。但真正的难点是，在现实生活中，我往往不会做下意识的区分，而直接给出评论】

如果我们的表达言过其实，别人就可能产生逆反心理，而不愿作出友善的回应。

第4章，体会和表达感受

在非暴力沟通中，我们注意区分感受和想法。

想法：我觉得我吉他弹得不好。

感受：作为吉他手，我有些失落/郁闷/烦透。

【和上面同样的问题，当作为题目专心做时，我能准确区分开，但生活中不能下意识地直接这样做】

清楚地表达感受需要丰富的词汇。“很好”或“很差”这样的词语很难让人明白我们实际的状况。例如，如果我们说“我感觉良好”，“良好”这个词所表达的感受可能是高兴、轻松、欣慰或别的。为了更好地沟通情感，非暴力沟通主张使用具体的语言。