如果你想成为团队的领导者，那你得弄清楚他们都是什么样的人，怎么成长的，什么特点，哪些能激励他，而哪些又会触怒他。做到这一点的手段是聆听和观察。
有些管理者，说起来滔滔不绝，而实际上应该多听多看，少说话。
听听其他人对比赛的分析，听听其他人对人的看法，向信任的人征求意见。弗格森至今还记得20年前别人给他提的关键意见。
观察和聆听一样，没有什么代价。弗格森有两种观察方式，一是细节，二是整体观察。除了关注细节之外，还需要作为旁观者，观察团队的状态，了解他们的心理状态、体能和习惯。
听别人意见的同时，还得自己观察，不要让别人的意见影响自己的判断。
弗格森还记得40年前观察别人的训练方法带给他终身的受益。
热爱阅读，弗格森的另一特点。
