晚上清理微信好友，看到一个名叫予的好友，他曾被我投诉过。
上个月底，公司的退书物流发郑州，并安排送货上门，费用合计64元，已付。
到站后，上游公司安排合作的物流公司提取，提货费80元，库房主管通知我，要入账。
回想我当时安排得一切妥当，公司地址、联系方式、送货上门，我们付全部的费用。
库房的工作也做得明明白白，不仅提供了详细的物流清单，还包括了派送的路程线路，物流站到仓库非常近，完全在派送范围内，送货费7元。
但是上游公司的库房主管回复我：货站通知我们提货的啊，你问货站吧。
与我们这边的物流站再次沟通后，负责人建议我们去投诉，给了400的电话号码和物流转运单号。
我从来没有投诉过，由于事情不能得到妥善处理，只好选择这种特殊的方式了。
“您好，1001客服，为您服务。”一位男士接通了电话。
“11月23日，运单编号是***，安排送货上门实际并未送货上门，还私自收取80元的提货费，我要投诉。”我直截了当地表达了我的诉求。
“稍等，我去核实，查一下回复您。”客服说。
几分钟后，客服回电话：“请您添加QQ号***，并把相关凭证发给客服，我们会有专人为您妥善处理。”
“好的，谢谢！”因为处理很及时，所以我也表达了自己的感谢。
而后我与上游公司仓库主管沟通：提货费是现金还是微信支付，请提供付款凭证。
“我们雇佣了另外一家物流公司去提货，被收取80元的提货费。”
“已经安排送货上门，不用自提的。”
“物流站打电话通知我们自提，没有送货上门。”
“陈老师，我这边已经付过全部的费用，有付款凭证截图，在正常派送范围内，送货费只收了7元。”
“才7元，物流公司为什么收取我们80元？”
我们一起查看了派送路程，确认距离十分近。
“白老师，您与物流站沟通，退还送货费，这80元提货费，我去协商解决。”
弄明白80元的提货费后，我与物流总公司沟通，80元提货费有误会，不用处理了，只退还送货费。
中午时分，我收到一个微信添加好友的验证。
片刻后，有郑州移动号码打电话，我接通后，对方是一位男士，很委屈地辩解：“没有送货上门，是因为到站时间正好周日，收货人说休息，周一会自提。”
截止现在，事情终于水落石出，退书到站正好周日，上游公司休息，所以告知周一自提。
显然上游公司沟通出现问题，应该让物流公司选择工作日送货。
上游公司合作的物流，有失行业标准，很近的一段路程收取80元的费用，竟然比跨省发货还贵。
我自己的反思：所有相关的退书数据和物流信息我发给了上游公司业务经理，本以为业务经理会与库房主管沟通所有事宜，结果业务经理没有详细告知。
以后我做事要更细致周到，与业务经理和库房主管都沟通好。
7元送货费虽然退回来了，但也产生了不必要的麻烦。各个工作环节不协调，导致投诉事件，所有人的工作暂缓，物流站受到影响，本来是能避免的，却另外折腾了一上午的时间。
未来的工作中，我应该不怕麻烦，多想、多做，尽量周全。
