第4章 学会应对情绪冲突
原文摘录： 如果不适当表达愤怒、完全避免表达愤怒、隐藏自己的坏情绪导致工作关系、家庭关系、社区关系等受损，那么最好的修复方式就是高情商应对冲突。
应对冲突，是要诚实地、直接地、清晰地、尊重地表达你自己的意愿、需求和喜好。此外，还要不设防地聆听你周围重要人物的意愿、需求和喜好，这需要勇气和毅力。
第1节 高情商的人如何应对冲突？
情绪高涨，对下面图中问题回答是“是”，那就可以尝试与另一个人解决某个问题。如果答案是“否”，不管在什么时候，暂停，暂时结束讨论。如果可能的话，表达一下意愿，表示你想在情绪比较平静时重新开始讨论。
第2节 争论时我们都在想什么？
原文摘录：纠正对方的错误不是你的职责——你自卫也根本起不到作用。相反，你的防御性攻击，只不过是在你的心的周围建立了一面保护墙，这面保护墙可以让你免受情感痛苦。
1、谁是对的？谁是错的？
重新考虑一下“应该”这个词。试着把“应该”这个词理解成只是表达另一个人对某种做事方法的偏爱。他或她就像你一样，有权拥有自己的喜好。如果你跟其他人的喜好不同，就不会感到愧疚，也不需要为自己辩护。而且，如果另一个人对某种方法的偏爱，真的反映出更好的经验和技巧，那么你可以做出明确的选择，要不要也采用这种喜好，因为你们两个谈论的是个人的经验和看法，而不是关于对与错的客观问题。
2、沟通中的常见错误：1）说的太多
2）认为你掌握了所有的事实：进行对话的时候，做好要倾听的准备，认真听取一下对方的观点。通过以下方式表明你在倾听：点头，说“我明白了”，转述对方的重要观点（“那么你的意思是……）---目的是创造沟通和对话。
3）没有看到以及在问题中的角色。
4）立即开始行动：慢一点，你需要听听对方的说法，需要让对方知道你听到了他或她的观点，看到了他或她的感情。
5）不理解你声音的重要性：你的声音所传达的情感会比你实际所说的话更有影响力，也更容易被人记住。一定要调整你的声音，确保你的音量和语调没有传递出攻击或者统治的信息，对待事情，要情绪稳定地传达自己的观点。
6）无视个人空间：保持合适的距离。
7）不理解沟通的目的：多问问自己，希望实现什么目的。
第3节 超越自我防卫
在面临他人的批评或攻击时，你可以采取具体的措施减少你的防御与自卫。你可以学习谈论你的感受，而不是为你“案件”中的“事实”争辩。你也可以选择不与对方相对抗，可以积极控制你当下所拥有的现实选择，可以学着从情感上脱离引起情绪失控的事件。
1、不要为你的案件争辩
人和人的关系中，忽视或者隐藏情感会造成紧张。
2、学会准确谈论你的情感
简单清晰地谈论你的情感，会让你感觉很脆弱，但是，这是你学习管理情绪需要掌握的非常关键的技巧之一。
可能会使用的无效策略：*证明你是无辜的。*下达命令。*为他人承担太多责任。*预测未来。*诉诸逻辑。*强迫同意。*否认对方情感的合理性。*反讽或者取笑。
3、避免敌对
在能够有效回应他人的情绪之前，你必须要能够先识别并释放你自己的坏情绪。你必须对自己进行情感急救，在能够开始正确理性地思考之前，你必须先让自己停止流血。在战斗的情况下，首先考虑自己是绝对合适的，给自己情感上的急救，就是首先照顾好自己。
4、像个成年人
他人的敌对是如何让你产生愤怒情绪的？
有没有一段时间，你避免卷入与对手对抗的争夺赛？你是怎么做到的？
5、做出正确的选择
治疗自卫防御心理的解药，就是明白你自己掌握着自己当前的选择。
作为一个成年人，你可以选择通过简单明了地说出你的感受来表达你的不满情绪，而不是争论、喊叫或者为自己辩护，你可以从自尊的角度做出反应而不是从发泄情绪和防御的角度做出反应。
6、练习脱离
7、做出乎意料的事
总是提醒你自己，对方是在获取注意力，并试图用他们自己不正常的方式来治愈他们自己的痛苦。
一定切记：永远不要以一种挑衅或者对立的方式说这样的话。说话的时候，慢慢地、柔和地、深思熟虑地、清楚地，让你的语气保持中立。
第４节 六个必要的沟通技巧
1、说话技巧
如果你在有冲突的讨论中发言，请使用以“我”开头的表述句来声明你掌控着自己所说的话以及自己的感受。
比口才和智慧能让你走得更远的，是自知之明和自信。
2、主动聆听
要耐心并尊重地、不设防地、积极地聆听正在与你争论的对方。
3、面部表情
请注意自己的面部表情，尽量保持目光中立，避免绷紧下巴，尽量不要皱眉。
4、肢体语言
保持中性姿势，面向你正在交谈的那个人，自然地坐直或站直，姿势不要僵硬，在文化允许的范围内，适当保持目光接触。保持不远不近的距离，应传达开放的不设防态度，不要交叉双臂，手臂要放松。
5、隐含情绪
练习解读无声线索可以让谈话更有成效。
6、酒精作用
章节最后：我们没法改变任何人，唯一可以控制的是我们自己的行为。所以我们的总目标是，努力改变我们自己的看法、想法以及情感反应。
读后感：
这一章读来，感觉还挺轻松，可以从中了解如何能学会应对情绪冲突。
感触最深的是结尾的那一句“我们没法改变任何人，唯一可以控制的是我们自己的行为”，是的，我们无从去改变别人，但是我们自身的改变也会在一定程度上影响到别人。
高情商应对冲突，也就是诚实地、直接地表达自己的感受、需求和意愿，不要掩藏，设置障碍和防护。面对冲突，多一点在回应冲突前的思考时间，如果能直面并且坦然讨论，那就继续，如果不能，那就停下来，暂停结束，待能够进行的时候再继续。
而我们很多时候是遇到了矛盾就立马“炸了”，不留余地的反击、抨击他人保护自己；又或者生“闷气”，把坏的情绪感知全留给自己，让自己受尽了委屈。
遇到争论，纠正错误和自我防卫并不是明智的选择。我们应该考虑下对方的错误和争论是不是出于一种偏好，或者仅仅是从他出发的经验和看法。我们会忍不住说的太多、以为自己所在的角色与对方相反、没有注意到自己声音传达的不好的信息、没有保持好合适距离等。
回到个人来看，面对孩子的小叛逆，我很容易就停不下来说“很多道理”，然而我的嗓门提高，精神紧绷，已经暴露出我对保护自己权威的错误反应，意图去统治孩子，而不是与孩子平等相待。日后需要多加注意，应当努力让自己情绪稳定，语气柔和些，告诉孩子我此刻的情绪，让我们一起想出一些问题的解决方案。
像个成年人，不争辩，不敌对，准确谈论情感，做出正确的选择，脱离出当前的处境，保持中立地做出乎意料的事情。简直太实用了。
我们已非儿童，应当有自己的处理方法，而非任凭情绪肆意妄为。可能，对于已经习惯了那么情绪化处理事情的方式的你，要改变会有点艰难，但是没关系，相信自己，你也一定可以有所突破。
坚持加油哇！
