什么是关键对话？指的是每个人身上都会发生的和他人的互动行为，是指可影响你生活的那些日常对话。

关键对话有三个特征，首先，对话双方的观点有很大差距。其次，对话存在很高的风险。最后，对话双方的情绪非常激烈。

我们生活中各种问题，都是由于沟通不善导致的，换句话说就是在面对危机时我们根本不会正确地和他人对话。

《关键对话》将帮助你以四两拨千斤的方式，利用各种沟通技巧，解决生活中难以应对的各种难题，成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生。

关键对话有两个基本原则，只要掌握两大原则即可圆满地解决关键对话问题。第一个原则是明确自己的对话目的，即我希望通过对话达到什么目标。这一点很重要。事实表明，在激烈情绪的影响下，我们往往会走向两个极端：要么沉默不语，要么疯狂发作。全然忘记了本来的对话目的是要和对方一起解决问题，找到一条双赢的道路。第二个原则是在对话过程中始终注意维护安全感，即让对方毫无心理压力地和你展开沟通。

如何展开关键对话？

对话的第一个原则：从“心”开始，即审视你的内心。如果你无法正确认识自我，那肯定无法展开正确的对话。

你想要解决问题，要做的第一步是改变错误的观点，认为这一切都是他人导致的，必须认识到你能改变的只有你自己。在高风险对话中，你要始终关注的对话的目的和不做傻瓜式的选择。

发现自己即将陷入沉默或暴力状态时，停止对话，冷静思考你的动机。问自己这样几个问题：我希望为自己实现什么目标？我希望为对方实现什么目标？我希望为我们之间的关系实现什么目标？要想实现这些目标我该怎么做？

对话时采用对比说明。具体做法是，首先，你应当阐明自己的真正目的。其次，说明你不想实现的目标。最后试着提出两全其美的方法。

在关键对话过程中你应该关注哪些方面呢？你必须关注以下三种因素：对话陷入危机的时刻，对方失去安全感的信号（即表现出沉默或暴力倾向）以及你应对压力的方式。

坠入危机时刻，当对话从正常讨论变成激烈争执时，你就必须留意了。发现自己提高嗓门，对别人指手画脚，或是变得非常安静。

当人们感到失去安全感时，他们往往朝向以下两种错误做法的方向走去。他们要么陷入沉默（拒绝进行观点交流）要么诉诸言语暴力（试图强迫对方接受其观点）。

沉默包括任何有意拒绝观点交流的行为，这种方式几乎从来都是逃避潜在问题的方式，总是会限制观点在对话中的交流。最常见的三种沉默形式是掩饰、逃避和退缩。

暴力包括任何试图迫使、控制或强迫对方接受自己观点的言语行为。这种做法的特征是人们把自己的信息强行加入信息库中，因此也会破坏对话的安全气氛。表现形式从口出秽言、自顾自说到恫吓威胁，不一而足，其中控制、贴标签和攻击是最常见的三种形式。

如何保证对话的安全？

安全感的第一个条件是共同目的。共同目的是指，你应当让对方感到你们在对话中是朝着同一个方向努力的，感到你关心他们的目标、利益和价值。反之亦然，对方也能让你感到他们关注你的目标、利益和价值。所以，共同目的可以说是对话的启动因素。找到了共同目的，你就有合理的理由和健康的气氛展开对话了。

安全感的第一个条件是相互尊重。缺少共同目的无法启动关键对话，但互相尊重也同样重要，没有它我们就无法维持关键对话。因此，互相尊重可以说是对话的持续因素。当人们感到对方不尊重自己时，安全感马上就会出现危机，对话戛然而止。

发现互相尊重感或共同目的出现危机时，应该怎么做？三种非常有效的应对技巧。它们分别是：道歉、对比说明、创建共同目的。

你应当注意观察这种真诚道歉能否恢复与对方谈话的安全氛围。如果能，你再解释事件发生的具体经过；如果不能，你应当采用更为高级的技巧，对比说明或创建共同目的。

当对方误解你的目的或意图时，你应当暂停争执，然后利用对比法重建安全感。

对比法是一种是非型陈述，其结构包括：打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解（否定部分）。确认你对他们的尊重，明确你的真实目的（肯定部分）。

对话高手会使用下面介绍的四种方式创建共同目的，即共同目的四步创建法。1.积极寻找共同目的，做出单边承诺，表示你愿意继续进行对话，直到找出让双方都满意的解决方案。2.识别策略背后的目的，询问对方为什么想要实现所说的目的，分清他们的要求和要求背后的真正目的。3.开发共同目的，如果明确双方目的之后仍无法取得一致，那就想办法开发级别更高、更为长远，能够帮助双方避免争执的新目标。4.和对方共同构思新策略，明确共同目的之后，你应当和对方一起寻找对双方都有利的解决方案。

如何在愤怒、恐惧或受伤情况下对话？

如果强烈情绪让你在对话中陷入沉默或暴力，试试下面的方法。

关注你的行为表现。如果发现自己正在远离对话，问问自己在做什么。我是否陷入了沉默或暴力应对方式？

确定行为背后的感受。学会准确识别行为背后的情绪。导致这种行为的情绪感受是什么？

分析感受背后的想法。学会质疑你的结论，寻找感受背后其他的可能解释。造成这种情绪出现的想法是什么？

寻找想法背后的事实。回到事实本身，放弃绝对表达，区别客观事实和主观想法的区别。形成这种想法的事实依据是什么？

留意三种常见的小聪明：受害者想法，这可不是我的错。大反派想法，这都是你造成的。无助者想法，这事我也没办法。

如何关键对话，强迫对方接收你的观点？

和对方讨论棘手问题时，或是感觉自己可能会强迫对方接受自己的观点时，你应当采用综合陈述法。

分享事实经过。从最少争议、最有说服力的事实谈起。

说出你的想法。说明你根据这些事实得出的结论。

征询对方观点。鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法。

做出试探表述。承认这些结论只是你的想法，不要假装是事实。

鼓励做出尝试。创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点。

如何帮助对方走出沉默或暴力状态？

询问观点。表明你很有兴趣了解对方的看法。

确认感受。通过表示高度理解对方的感受增强安全感。

重新描述。当对方说出自己的看法时，你应当重述他们的表达，表明自己不但理解其观点，而且鼓励他们分享内心的想法。

主动引导。如果对方还是退缩迟疑，你应当“先发制人”，对他们的想法或感受做出最符合情况的猜测。

如果对方观点和你不一致怎么办？

赞同。在分享观点时对他人表示赞同。

补充。如果对方的观点有遗漏之处，赞同你们共享的部分，然后做出补充。

比较。当你们的观点相差甚远时，不要简单地认为对方是错误的，而应当把你们的看法进行比较。