沟通高手都有一个共性：沟通不靠说，人狠话不多。
倾听是沟通的起点。
结构化倾听：你在接收到对方传达的信息以后，要习惯性的在头脑里面画三个框，分别放三件东西，沟通对象的情绪，事实和期待。
对方没有在陈述事实，而是在发泄情绪时，你要做的是安抚他的情绪，只有把恶劣的情绪先降下来，双方才有沟通的基础。
只有在表达那些不受主观判断影响，可考证可追溯的内容时，才会说它是一个事实。
了解了情绪和事实，结合二者来判断对方的期待。
第一次接触到结构化倾听这个词，按照情绪、事实和期待的框架来回想我最近与邻居朋友们的闲聊，发现大多都是在表达情绪，都算不上沟通的。
原来沟通的学问这么大，听了并不能表示听到了，更不见得听懂了，难怪很多时候我们以为的沟通了，却因为没有达到目的而沮丧。
学会倾听，用脑子去结构化倾听，是沟通的第一步。从第一步开始学习和练习，加油！
