《见识》第九章 好好说话
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好好说话
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俗话说：好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。其实这就是有没有好好说话带来的后果。
为什么要好好说话？
语言是比动作和眼神更为简单有效的沟通方式，让人更容易明白和执行，从而提高效率。
以前，家里经常出现，老公闲得无聊，而我忙得要命的画面。很多时候，就算是叫他帮忙干活也充耳不闻。后来我反省了一下，以前每次叫他干活，我就大喊：家里脏了，你扫扫地吧；或者，衣服洗好了，你晾一下；说完我就出门做别的事去了。
但一个小时之后回来，一切如故，他照样看着最喜欢的电视节目或者小说，生气却又无可奈何。
后来我改变了策略和说话的语气，不再以命令式语气来说话。同样的场景和工作，我征求地问：“你要出门接单还是在家里晾衣服？要不我等衣服晾好了再出门接单吧。”他一听有业务，恨不得我马上接回来。就说，“去接单吧，家里安心交给我就好。”
然后一个小时后回来，衣服晾了，地也扫了。
还有我送货的时候，有时候会遇到喜欢为难人的客人，如果处理不好，不但会少给钱，还会丢失一个客户。
刚开始的时候，我不知道怎么应对，要不就不说话，要不就跟客户理论，结果是钱收少了，大家也生了一肚子的气。
后来我慢慢摸清了客户的意图，想出了应对的办法。就先让客户挑剔完，然后认错说对不起，再解释误差的原因，最后保证下一次改正。态度好，语气温和，客户听了舒服，挑剔完了反而觉得不好意思，爽快给钱，下次继续合作，皆大欢喜。
好好说话，不仅对家人，朋友如此，还有客户，陌生人等，我们都要提高好好说话的能力。
好好说话，让结果更完美！
