001放下自我
大部分时候自己在听对方说话时，更关注的是自身形象及头脑中已有的判断，而非真正关注对方、将发生的事情独一无二的事去看待。注意力会总是集中在“我猜他是xxx意思，下一步我该如何回答？”“今天我的形象怎么样？黑眼圈会不会太重？”
002全身心的倾听
刚好在昨天，发现自己二十多年来很少去认真投入倾听。始终对他人保持专注，很不容易，尤其是在日常聊天中，因为气氛的轻松，听着听着就会浮想联翩或开始思考自己的事情。
003不要急于采取行动
不要急于评价、批判。先确定自己准确了解了对方的意思，除非被要求，否则也不要先提意见。
004区分倾听理解同情
倾听是换位思考，感对方所感。而没有倾听基础的理解、同情，只会让人感觉生硬、冰冷，不会产生你真的懂他的感受。
005体会他人观察、感受、需要、请求
注意对方看到的现象，体会对方产生的感受，挖掘对方与感受相对应的真正的需要，思考自己能帮忙做些什么。
006疑问句来补充理解
若认为自己开始没得到充分信息来理解他人，便可直接询问。“xxx，您想表达的是这个意思吗”
007注意语气表达体会而非下结论
保持微笑、专注，语气柔和。尤其是对于处于敏感情绪的人来说，他会注意你的语气中是否存在嘲讽，若察觉到没有，便更容易向你打开心扉。
008读清指责的背后
很多容易上头的人的表达方式多为批评、指责，然而他们很可能想表达的只是需要、请求。控制好自己的情绪，然后将这种指责当成为对方提供帮助的机会，二人的感情便会愈来愈好。
009留意自己内心的情绪
对话双方的，所以自己的情绪也尤为重要。如果自己的感情都控制不好，想要大吵一架，那么怎么去为他人提供力量，搞不好最终会发生一场驴唇不对马嘴的争吵。在自身疲惫时选择安静，表达感受和需要，则更容易获得情感支持。
010感受与需要通常搭配表达
对方产生感受时，一般是有所需要，如若能察觉，则能让沟通更有效。
