6月12日作业记录

• （一）伙伴：王光彬

• 1、原话：方案发给你了

• 2、你们共同谈的事情：方案给我了

• 3、你感受到对方对事情的需求是：

            表层需求： 方案发了你看看

            隐藏需求：看下不合适的他再改

            深层需求：尽快推动物资管理办法

• 4、你与对方核实的关键话语描述：

• 你是要我赶紧给确认下好进行方案发布吗

• 5、核实结果：

•是，晚给你好几天，赶紧办了吧

6、自己对事情的需求

表层需求：尽快确认审核。

隐藏需求：对物资有效管理降低成本。

深层需求：推动改变现有形式。

7、提供方案：

o 1、现在开会，下午再看。

o 2、自己顺下方案，咨询下采购的意见，是否有遗漏。

o 3、在方案通过前，先知会团队进行试运行，避免后期多次修改。

o 4、明天一起到团队那边由你讲一下具体内容

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• （二）伙伴：张霞

• 1、原话：质检熨烫的休班了，还得咱熨吗？

• 2、你们共同谈的事情：衣服熨烫

• 3、你感受到对方对事情的需求是：

            表层需求： 衣服需要熨烫

            隐藏需求： 挑订单加送衣服没时间做更多

            深层需求：让领导安排别人做或沟通质检做

• 4、你与对方核实的关键话语描述：

• 你是不是想让我给安排别人给做？

• 5、核实结果：

• 是的，咱仓库的什么都得干嘛，我也不会呀

6、自己对事情的需求

表面需求：熨烫工作有人做

隐藏需求：快下班了沟通质检做

深层需求：空白急发货衣服尽快发走，别耽误。

• 7、提供方案：

o 1、现在找徐姐沟通让帮忙。

o 2、问下张庆娜仓库有没有其他人会熨。

o 3、你自己去熨烫机那尝试进行熨烫，等会有方案再帮你，但是工作现在不能丢。

o 4、以后这个工作要学习，强大自身不求人。

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• （三）伙伴：卢珍珍

• 1、原话：移动的大客户经理又打电话说你投诉了？还让不让人家吃饭了

• 2、你们共同谈的事情：移动投诉

• 3、你感受到对方对事情的需求是：

            表层需求： 问为什么投诉

            隐藏需求：不要再投诉了，已经影响别人考核了。

            深层需求：搞好自己工作需要的外部关系

• 4、你与对方核实的关键话语描述：

• 你是说投诉影响佳音考核让我别投诉了是吗

• 5、核实结果：

• 是，一直关系都挺好，就你投诉小妮都快哭了

• 5、你对事情的需求

表面需求：需要继续投诉。

隐藏需求：让客户经理妥善处理其工作失误。

深层需求：维护自身合法权益。

7、提供方案：

o 1、张佳音既然找到你了，你知会他尽快解决我的问题为主要，找谁都能直接解决问题。

o 2、我下周一再查询，这期间不投诉。

o 3、你让她直接给我电话谈。

o 4、你将张佳音工作失误对我造成的影响补偿。

o 5、给我媳妇打电话说服她也能解决问题

6、你给移动沟通换客户经理，佳音工作失误较多，还不愿意承担，以后你会为解决此类事更累。

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• （四）伙伴：张庆娜

• 1、原话：贾姐那个事情你办了吗？

• 2、你们共同谈的事情：贾姐工作问题

• 3、你感受到对方对事情的需求是：

            表层需求：确认是否沟通贾姐问题

            隐藏需求：尽快协助降低人力投入的工作

            深层需求：核算6月人力成本时要向好

• 4、你与对方核实的关键话语描述：

• 你是要尽快完成人力资源投入降低，达到成本预算是吗？

• 5、核实结果：

• 是的，今天一忙估计都忘记了，明天抓紧吧。

6、自身对事情的需求

表层需求：效率低下人力资源清除

隐藏需求：降低部门人力成本

深层需求：给企业利润贡献，使企业更好发展，自身才能有平台。

• 7、提供方案：

o 1、明天早会后就谈。

o 2、6个短期工，除了刘备外其他是否都清退。

o 3、你负责问其他部门是否人员需求，老孙调取数据看人效，我给王璐咨询下采购计划。

o 4、周天，周一工作量少，制定轮休制度，减少这两天人力投入，合理规划。