今天阅读《非暴力沟通》的第十一章“化解冲突，调和纷争”（P174-197）。这一章节主要主要讲到了运用非暴力沟通可以化解冲突，调和纷争。他与传统的冲突解决不同，非暴力沟通在化解冲突，调和纷争时注重人与人需要的连结，而传统的冲突解决注重于事件本身、策略和妥协之道。
如果你想以调解人的身份运用非暴力沟通的方式来化解冲突、调和纷争，那么，你还需记住以下几个点:第一，你的角色以及非暴力沟通调解过程的信心。作为调解人，我们不能偏袒任何一方，而是支持双方听见彼此的声音，同时，你也可以向调解双方传达我们能解决问题的信心，最终，所有人的需要都能得到满足。
第二，谨记:冲突与我们无关。当涉事双方是我们的家人、朋友、同事时，我们也不能自乱阵脚，务必谨记，我们的目的不是为了实现我们自己的目标，而是要创设环境让涉事双方产生连结。
第三，急救式同理。当我们在调解过程中，遇到另一方指责我们偏袒时，我们可以采用“急救式同理”，“看起来，你的情绪较为激动，你是想要确保你有机会陈述自己的立场？”可能，在调解过程中，我们需要反复去做这一步，确保调解顺利进行。
第四，掌握进度:追踪。在调解过程中，在一方陈述完以后，我们还得要回到另一方之前陈述过的内容。此刻，我们 可以对双方陈述的内容进行速记。因为，我们不能期盼，被调解的双方都能控制各自的情绪。
第五，聚焦于当下。作为调解人，我们要有一个察觉，此刻谁需要什么？人们的请求是什么？因为冲突双方会讨论过去发生的事情，以及期望未来的改变。而我们，能把握的只有现在。
第六。推动对话进程。当冲突双方情绪过于激动，对话即将陷入泥潭时，调解人需要提出有效问题，并且在必要时刻维持好对话节奏。如果冲突双方陷于争执，我们可以打断对话。“请听我说。请听我说。请听我说。”直到引起冲突双方的注意。
