关键词：共同目的
当我们对话处于一种不理想的状态，或者是在一些问题得不到不成一致意见，因此发生争吵、使对话难以进行，对话双方在各自诉说自己的目的以及意见，完全没有考虑对方的感受、更没有考虑对方的建议，有时我们需要应用一些关键对话的技巧来暂停对话，交换彼此的意见，寻找共同目的，或者是在双方的意见之上创造新的共同目的。完成关键对话。
关键词：尊重
对话进行到激烈的时刻，双方可能失去理智，大脑供血不足，从而讲出一些不尊重对方的言语，只是气氛更加紧张，双方矛盾更加突出，得不到我们进行对话的目的，这时候我们需要紧张的氛围中这个提醒自己这次对话的目的，在言语上缓和，表现的尊重对方，让对方感受到自己的诚意，放下戒备心理，让对方从内心感觉到自己真诚的尊重，促使完成关键对话。
关键词：控制想法
当某件事情未按照自己的预想的情况发展时，我们可能气急败坏，给某件事或者某一个人贴上标签，在内心形成一种当然的想法，没首先应做的是认识到自己错误的想法，通过行为和事实关注背后时间的原因。
摘抄
安全感的第一个条件是共同目的。共同目的是指，你应当让对方感到你们在对话中是朝着同一个方向努力的，感到你关心他们的目标、利益和价值。
在关键对话中不必追求十全十美，努力做出改善即可。
要想控制自己的感受，第一步是破除这样一个错误观点，即我们产生的是唯一正确的感受。
意识到自己正在为错误行为寻找借口时，对话高手会暂停交流，努力改变错误想法，构思正确想法。
感悟
在关键对话中，我们要积极寻找双方交流共同目的，以建立聊天氛围以及双方对话的舒适感，并且在对话中双方相互尊重才可以使对话展开，即面对某件突发事件时要控制自己的想法，透视事件背后真正的原因再形成自己的观点，关键对话才可以轻松展开。
