改革开放40年来，中国各行各业都涌现出了许多领军人物，你可能没听说过其他人的名字，但马云的名字却是男女老少皆知的。他的知名度如此之高，并不只是因为他是中国首富这么简单，而是他创立的阿里巴巴、淘宝不但培育了成千上万的中小卖家，而且面向的客户还就是我们这些普通老百姓。
除了这些，还有另一个重要的原因。那就是，他比其他企业家拥有更多的“个人经典语录”。
来，我们一起听听他说过那些话：比如
“梦想还是要有的，万一实现了呢？”
“我们可以长得不漂亮，但绝对不能让自己的人生不漂亮。”
“做了销售你会发现，最先相信你的是陌生人，最先屏蔽你的是好朋友，最先删除你的是酒肉朋友，最看不起你的是同学和亲人。”
马云的话具有独特的个人风格，既幽默风趣，又特别具有说服力，这样的好口才给他的人格魅力加了不少分！如果你想提高自己的口才，掌握高明的说话之道，马云无疑是一位非常优秀的老师。可惜他不太可能给普罗大众做训练班，就算开了班我们这些普通人估计也挤不上名额。不过这些都不是问题，因为在接下来的四天时间里，我将给你解读一本有关马云说话技巧的书，书名叫作《马云的魅力口才与说话之道》。
这本书的作者是商业畅销书作家王力，他擅长人力资源管理及电商运营方面的写作，多年来致力于知名企业内部机制的研究，并把知名企业的核心工作法学以致用到企业管理工作中。
在这本书里，作者精选了马云在各种场合发表过的讲话，详细讲解分析了他在说话方面的技巧和特色，总结了马云的口才艺术和经验，可以让你一边感受马云充满激情与智慧的语言，一边有针对性地提升自己的表达能力，练就属于自己的好口才。
下面，我就把这本书的精华内容分为四个部分，用四天的时间为你详细解读。
第一部分：说话要走心；
第二部分：说话要有力量；
第三部分：掌握说话的小技巧；
第四部分：培养自己的说话风格。
今天，我来给你讲述第一部分的内容：说话要走心。这部分的内容可以分为两个重点来理解。
我们经常会在网络上看到这句很流行的话：不要套路，要走心。其实对于说话来说也是如此。那怎么做才能让我们说的话给人感觉走心而不是满满的套路呢？
下面我给你讲今天的第一个要点：说真心话更能赢得人心。
说话是为了表达和沟通，而真诚和信任是沟通的基础，相比起一个说话不着边际的人来说，我们当然会更愿意跟一个实事求是、敞开心扉的人交流沟通。
首先，我们说话要实事求是。我们都想成为会说话的人，但不要因此走入另一个极端，千万不要将好口才变成胡乱吹牛和哗众取宠的资本。一旦你被扣上“说话不靠谱”这顶帽子，那么就算你口才再好，也得不到他人的信任和支持了。
这一点上马云做了很好的榜样。他从来不会吹嘘自己的成绩，还说：“每一个人都很平凡，我马云也没什么了不起，这几年被媒体到处吹捧，其实自己很难为情。我一点也不聪明，也没有先见之明，只是一步一步走来。”听听，马云这样几句谦虚的话，反而比一大堆自我吹捧的话，更能赢得我们的好感。
说话要实事求是，还要求我们在答应别人之前，一定要认真考虑自己是否能办得到，如果办不到就说办不到，不要为了博取他人的好感随便夸下海口，因为最后是要自己打脸的。
其次，我们要学会赞美。在人际沟通中，如果你想要关系更融洽的话，就不要吝啬赞美他人，但是赞美可不是随便夸夸这么简单，赞美是需要技巧的，否则可能适得其反。其中最重要的一点是，赞美必须要真心，才能说到对方的心里去。
比如：你领导的孩子就是一个熊孩子，每次来办公室的时候总是大吵大闹到处跑，那你就完全没必要去跟领导说“你的孩子真懂事”之类的话。
说违心的话，让人觉得你虚伪，所以如果不是真心话，那么宁可不说。马云是一个特别喜欢说真话的人，说真话流露出他的真性情，更增添了他的个人魅力，为他赢得了更多的人心。
举个例子，在2007年以前，淘宝的竞争对手曾经通过各种方式阻止淘宝在各大门户网站投放广告，当时淘宝为了生存，只能在中小网站这种相当于“互联网农村”的地方投广告。于是在2007年的互联网年会上，马云诚心诚意说：“淘宝有今天，不能忘记当年在‘井冈山’和‘延安’帮助过我们的老乡，是他们给我们的支持，才让我们有了今天。”正因为有客观事实作基础，所以马云赞美中小网站的话才打动人。
当然，赞美不是阿谀奉承，赞美和阿谀奉承的区别就在于，赞美符合客观事实，但阿谀奉承往往脱离实际。今天，如果我们向马云学说话，就请从说真心话开始。
再次，我们要学会批评。所谓说话走心，不止要会说好听的赞美之词，更要会说逆耳的忠言和批评。批评不等于指责和谩骂，批评的目的是为了让对方变得更好，而指责和谩骂只是为了宣泄自己的情绪。
所以，如果你想身边的人和事能更好一点，提出批评是避免不了的，关键是要学会正确的批评方式，让对方明白你的好意，从而接受意见呢？其中最有效的批评方法，就是在指出对方错误的同时，也真心地给出你的建议，这样才能让对方信服。
正如马云所说：“员工做错了，那也不会是没有原因的。作为领导，你首先要做的不是骂他、说他给公司带来了多少损失，而是帮助他找到错误所在……你帮他将错误改正了，那么也等于是帮了公司。”
有效的批评方法，除了指出错误真心地给出建议外，另外一个方法是：坦承自己曾经犯过的错和失败的经历，让对方觉得自己是被理解的，这样对方即使被你批评了，也不容易产生抵触情绪。
比如，你的孩子参加期末考试的时候，因为粗心大意把答题卡填错了，导致不及格，孩子已经很懊恼了，你在批评孩子的时候，可以坦承自己小时候也犯过类似的错，并付出了惨痛的代价，但是改正粗心的坏毛病之后就取得了好成绩。这样教育孩子，比一味的指责效果会好得多。
好的批评方法就是：不要把自己放在比对方更高的位置上，承认自己不是万能的神，认错不会丢面子，反而会赢得对方的信任。马云也经常在公开场合爆料自己的失败经验。
比如，他曾公开承认自己没有平衡好家庭和事业，承认自己因为工作太忙忽视了家庭，全靠家人的理解和支持。这些话说出来之后，并没有给马云招黑，反而让大众更加理解他，同时了解到创业者的难处。
以上就是今天要讲的第一个要点，下面我继续给你讲今天的另一个要点：抓住对方心理，更能达成共鸣。
首先，你说话时要抓住听众的需求。最简单的做法就是：说对方感兴趣的话题，这样对方才会对你感兴趣。
比如，你和小区里的全职妈妈可以聊育儿经，和年纪大很多的长辈可以聊养生保健，和年纪小的中小学生则可以分享校园里的趣事。否则，话不投机半句多，聊不到两句就把天给聊死了。
还有一种做法就是：说出让对方能够获益的话，让对方能够增长见识，或学到了知识、启发等。
马云在第九届网商大会上的演讲中曾说：“30岁的人要为别人承担责任……什么事情都去干，去挑战，去做。40岁的时候，你必须明白什么是最强的，如果你做得最强最好以后，你才知道能够最强最好地为别人服务。到了50岁的时候，你要明白你的希望是在于未来，花更多的时间去发现、寻找、培养年轻人……30岁的努力，40岁的努力，50岁的努力，是让你到60岁的时候，可以安心地说，我终于可以为自己干点事。”
这段话不论是对年轻人、中年人还是老年人来说，都是具有启发意义的话。可想而知，如果对方能从你的讲话中领悟道理或学到知识，那他就会愿意听你说话。
所以说，要么有趣，要么有用，只有抓住了听众的需求，你的话才能引起听众共鸣，也才能让人听得下去。
其次，你说话的时候要抓住问题的本质。生活中，你难免会遇到不知该怎么说话的时候，特别是当众发言的时候，说不定有个某某站起来，向你提出一个尖锐的问题，这个时候该怎么办？
马云作为一个知名度很高的人，经常会遇到这种情况。在一次对话节目中，有人问马云：“这几年，阿里集团的直通车展位、钻石展位价格连年攀升，所以很多小企业不能小而美了，开始承受不了，是不是意味着阿里开始疏远小企业、转向大公司了？”这个问题对一直标榜造福中小企业的淘宝来说，是非常尖锐的：表面上看是在问中小企业，实际上是质疑阿里巴巴对客户的不重视。马云很聪明，他抓住了问题的本质，在回答时忽略大小企业的分类，而按照信用进行分类，明确用这样一句话回复对方：“阿里眼里没有大企业和小企业之分，只有诚信和不诚信之分，是不是努力、是不是创新的企业之分”，轻松地把问题解决了。
我们是普通人，不会碰到这么高难度的问题，但是在日常对话中，也需要抓住问题的本质，否则就会把小问题变成大问题。
比如：丈夫因为加班已经好几天没回家了，妻子生气地质问丈夫：“整天不着家，你说你是不是不要这个家了？”如果你是丈夫，会怎么回答呢？你是不是只顾着解释自己工作太忙？或是生气地埋怨妻子不懂体谅？
其实妻子表面上是指责丈夫不回家，但实际上是在表达自己对丈夫的想念，希望得到丈夫的关心。所以这时候你应该说：“亲爱的，我每天都在想你，我拼命加班就是为了能快一点结束工作啊，好早带你回家和你团聚啊。”这样一说，相信很多妻子的心就会软了。
不要被对方话语中表面的字眼影响，要搞清楚对方的真实意图，抓住问题的本质，才能化繁为简，才能解决问题，并且赢得人心。
马云的很多话之所以能成为“经典语录”，最大的原因是因为他说的话都很走心，让我们不但感同身受，还能引起共鸣。谈心谈心，谈的就是真心，以我的真心换你的真心，这样我们的话才能引起听众的共鸣。
好了，以上就是《马云的魅力口才与说话之道》这本书的第一部分内容：说话要走心。下面我来带你回顾一下：
第一， 说真心话更能赢得人心。真诚和信任是沟通的基础，
说话首先要实事求是，千万不要将好口才变成吹牛的资本，办不到就说办不到，不要随便夸下海口。其次，要学会真心地赞美，如果不是真心话，那宁可不说。最后要学会批评，在指出对方错误的同时给出你的建议，才能让对方信服，或者坦承自己的失败经历，赢得对方的信任。
第二，抓住对方心理更能达成共鸣。首先，说话时要抓住听众的需求。说对方感兴趣的话题，才能让对方对你感兴趣，或者说让对方有收获的话，让对方愿意听你说下去。其次，回答对方的问题时，要抓住本质，搞清楚对方的真实意图，回答的时候才能化繁为简，赢得人心。
最后，留下一个问题请大家好好思考一下：如果你的另一半在工作上遇到了挫折，你会说些什么去安慰他呢？
明天，我讲给你讲解《马云的魅力口才与说话之道》第二部分的内容：说话要有力量。
