看到这个题目,你是否会觉得在小题大作?发通知谁不会啊!这也值得把它写出来吗?嘿,你还别说,还真得说道说道,要正确地发出一条通知,还真不是件容易的事。魏智渊老师在《高手教师》一书中专门化了两页半的篇幅来说这件事,可见拟一则通知还是有许多讲究的。
我们每个人时常需要发通知,如会议通知、教研通知、家长会通知等,这件貌似简单的小事,许多人却未必能做好,或者说,经常做不好。你发了一条通知出去,但结果却是布置的任务没有几个人完成,效果很不好,当上级领导责怪你时,你就很生气啊!我发了通知啊,这些人为什么不去做?他们没看通知,看了也不关心,怪我噻?!这种抱怨是一种对出现问题非常错误的姿态。
1、正确的做法应该是从内心去反馈:为什么对方会没有看到我发的通知?原因可能有许多,你在错误的时间、错误的地点,以错误的方式发送了通知,你不必考虑是什么原因造成的,你需要考虑的是,获取反馈。你发送的通知可能对方不一定收到了,可能是系统故障,可能人家群太多,漏看了信息。出现这种情况,你可以在通知后面加一句话,收到请回复,一小时内未回复,你再逐一电话通知。只有对方作出了反馈,才代表发出的通知这个操作真正完成了。
2、时机:为什么对方会忘记你发出通知?每周六的下午,都是社团班的培训活动,每次我都是周四或周五提前发出通知,要求家长们调整好时间,到时带孩子过来上课,但到了周六下午,总有几个人忘记来上课了,于是又是一番折腾,逐一打电话通知,感觉很委屈。为什么提前发出的通知,家长们也纷纷回复“收到”,但到了真正上课时还会有家长忘记呢?魏老师说,不是所有的信息接收者记性都很好,或者将你的消息置顶。你不能假设别人把你的通知当成优先任务,因为人都是自我为中心的。对你来讲是重要的事,在别人那里,可能只是每天流过大脑的无数信息中的一个,被遗忘是特别正常的事。这时候,你要做的,不是责备对方,而是要想怎么做,才能减轻对方的记忆压力。
两招教你搞定,在适合的时候发送信息,设置温馨提示。如周五下午要开会,你可以周三发送提示通知,也可以周五上午发送提示通知,你觉得这两个时间段,哪一个更好些?你也可以周三发一次,到了周五中午再提醒一次,这样就是双保险了,如果个别老师或家长还是忘记了,你再打电话或发信息提醒,这样就保证到全体人都接收到通知信息了。与其期待别人改变,不如改变自己的行为,这就是问题解决者的姿态。
3、清楚:为什么别人看不明白你的通知?看不明白有两种情况,一是你的通知内容确实没写明白,缺少了一些要素。二是你不了解信息接受者的处境,导致信息被误读。如你要发一则通知:请全体老师下午参加教研组会议。这则通知就没写明白,所谓的全体老师是哪些老师?包括领导吗?究竟是下午几点参加会议?在哪里参加?是哪个教研组会议?会议大概多长时间 ?需要准备什么?这些都没有说清楚,参会的老师就看不明白了。再看一则通知:明天下午二点,请小学部全体班主任集中二楼会议室,带上笔和本子,召开疫情防控工作会议。这个通知算是要素比较齐全了吧!
问题也可能发生,“明天下午”中的“明天”是指什么时候?要是我第二天看到这则通知,“明天”就可能让我产生疑惑。如果你加上一些补充,就会好很多。例如“明天(星期二)下午”是不是信息就明了了许多。
4、得体:为什么别人看了你的通知心里不舒服?前段时间听到一位老师说,他们学校的领导发通知根本没有服务意识,每条通知的后面都是“后果自负”。看了让人心里很不舒服。这样的通知,暴露了发通知的人内在的价值观,在这里,你看不到体贴关心,看不到行政部门应有的服务意识,看到的是权力主宰下的骄横。
通知还有可能不舒服的原因是错别字、标点,通知的内容不通顺,这就像去相亲,脸没洗干净,牙齿上还有韭菜,一下子就自毁形象了。如果你是以学校的名义发的通知,那整个学校的格调都受到了影响。标点也容易出现问题,如请全体老师下午三点集中三楼会议室开会!不得缺席!不得请假!违者后果自负!一连串的感叹号,这是开备战会吗?
让人舒服的通知,一定是站在对方的角度来考虑问题的,将可能产生的误解或猜疑通过清晰的表述来消除掉。如下面这则通知:各位4-6的语文老师,请于下午第三节(4:10分)集中三楼会议室评课,评课期间请准备好发言稿。如果有事不能来参加,请提前跟领导请假,谢谢您的配合,预祝评课愉快。
写通知似乎是一件小事。但是,能把一份通知写好的人,在人群中是少之又少。毕竟,一份小小的通知里,包含了语言的、修辞的、以及文化的自觉性。小处不可随便啊!