寓言故事

      从前有两位国王，分别是蓝国王和红国王。两位国王的人民以一条河为界，和平共处。在一次大地震中，河道偏到了红国的国土上，导致蓝国百姓无法进入河道取水。两个国王谈判破裂，引发了一场战争，给两国带来了巨大的伤亡。蓝国王感到自己大限将至，便将拯救人民的重任托付给他的儿子奥姆。为了完成这一任务，奥姆在一位智者的帮助下，踏上了寻找沟通智慧的修炼之路，最后成功化解了两国之间的矛盾。

    新任蓝国王奥姆总共经历了七项修炼，其中第一项修炼算是为后面六项修炼所做的铺垫。因此，先为大家介绍一下第一项修炼的内容：

分歧是如何演化成冲突的。

  故事1

  奥姆和智者约定在一座山上见面。奥姆到达后，智者故意激怒奥姆，他对奥姆说：“你居然迟到了，看来你吃不了学艺的苦，还是别学了。”奥姆先向智者解释：“不至于迟到个两三分钟，就不让我学艺了吧。”智者不接受奥姆的解释，坚持不让奥姆学艺。奥姆被激怒了，他威胁智者道：“快将技巧传授给我吧，否则我会揍扁你。”智者提醒奥姆：“你如果跟我动手，就有你好看的。”奥姆毫不示弱，对智者进行了人身攻击：“是有你好看的，老东西！”

    智者哈哈一笑，对奥姆说：“你看，分歧就是这样演化为冲突的。”

    智者解释继续道：产生分歧后，人们会习惯性的向对方解释自己的观点，但解释不但没有用，反而会激化双方的分歧。分歧激化后，双方的情绪都失控了，开始威胁对方。毫无疑问，威胁会让双方的分歧愈演愈烈。到最后，双方开始互相人身攻击，最后分歧演化为冲突。奥姆这下才明白，为什么水资源分配这么一个小小的分歧，会引发战争。

    大家不妨想一想，是不是这样，生活中大部分争吵的导火线都是很小的问题？就是这个道理，我们很容易因为一个很小的分歧，导致双方情绪失控，最终演变成大问题，两败俱伤。

      第一个修炼，就是了解分歧演化为冲突的过程，从而避免把分歧升级为冲突。

      那实际沟通中，遇到分歧，我们要怎么办呢？继续来看这本书的内容，作者用6项修炼来解决这个问题，我将归纳总结成3个重点内容来为大家进行解读。

第一部分：如何在人际沟通中管理情绪？

第二部分：如何在人际沟通中理解对方？

第三部分：如何在人际沟通中实现双赢？

      我们来说说第一部分的内容：在人际沟通中如何管理情绪？这里所说的管理情绪，既是指控制自己的情绪，也包括平复对方的情绪，这也对应着奥姆的第二项和第三项修炼。

    我们先来看看怎么控制自己的情绪。控制自己的情绪主要有三种方法：

呼吸法、忍耐痛苦和正确判断事实。

呼吸法和忍耐痛苦都很好理解，就是遇到情绪问题的时候，你可以通过调整呼吸来调整情绪，也可以忍着，情绪暂时也就过去了。

我们这里主要就介绍第三种方法：正确判断事实。

让我们看看，奥姆在这次学艺过程中将收获什么。

故事2

        话说奥姆正赶着驴车行进在一条山路上。这条山路很狭窄，而且山路两侧都是悬崖，非常危险。奥姆小心翼翼地驾着车，同时也放慢了车速，生怕出现意外。这时，他听到背后有人大喊大叫，还不停地催促：“快点，再快点。”奥姆回头一看，是一个男人驾驶着一辆马车。

    这时男人又喊道：“快点，再快点。”奥姆不耐烦地想：“这条路这么窄，而且很危险，怎么可能快得起来呢？”于是转过头去，不理会那个男人。谁知这个男人并不考虑奥姆的感受，一直反复大声催促奥姆加快速度。奥姆顿时怒火中烧，他暗自抱怨：“这人怎么这么粗鲁？他以为自己是谁？有什么权利命令别人？”此时的奥姆真想回头教训那个男人。但自己好歹是个国王，要顾及身份，不能随便跟别人起冲突。于是奥姆一路强压着怒火，却也并没有加快车速，就当后面这个人不存在。

      好不容易路宽了起来，后面那个男人赶着马车快速超过了奥姆，径直向前狂奔。奥姆心里仍然很生气。过了一会儿，奥姆看到马车在一幢房子前停了下来，一个女人抱着孩子从房子里跑出来。这个孩子脸色苍白，一动不动。刚才催促奥姆的男人也从马车上下来了，手里提着个医药箱。

    奥姆瞬间愣住了，原来这个男人并不是什么粗鲁没礼貌的家伙，而是一个救死扶伤的医生。他之所以在路上拼命催促奥姆，是为了赶着去救治那个孩子。奥姆心中的怒火一下就消失了，他庆幸自己当时没有被情绪所驱使，去找这个医生理论，否则耽误了这个孩子的治疗，他将一辈子都活在内疚中。

    朋友们，听到这里，你是否已经发现了，很多时候，人们的情绪并非来源于真正的事实，而是来自他们对事实的判断？

并非是你想象你以为的样子

      所以，我们在情绪产生后，可以及时检验事实是否就是自己想的那样。正确判断事实之后，情绪自然就能得到控制。

      我们举一个简单的例子。比如你新入职一家公司，发现一个同事上班总是迟到两三个小时，你可能会很鄙视这个同事，甚至对他很愤怒，觉得他工作怎么这么不上心。可有一天你在他的办公桌上发现医院给他开的诊断证明，上面写着他患有抑郁症，导致晚上经常失眠。这时，你对他的愤怒和鄙视就消失了。说完了控制自己的情绪，我们接着说如何平复对方的情绪。平复对方的情绪，需要我们尽量先接纳对方的观点，不要和别人对着干。

故事4

    奥姆驾着驴车来到海边，登上一条船后，来到一座小岛。这时港口的守卫走过来，对着奥姆大喊：“这里不能停船。”奥姆解释道：“我不会停很久，马上就会离开。”守卫很生气地对奥姆说：“我才不管这些，这是港口的规定。我命令你立刻回到船上把船开走，否则我就逮捕你。”奥姆见守卫动怒了，急忙劝说道：“冷静下来，先生。”没想到守卫更生气了，他对着奥姆大喊：“你是聋了吗？我告诉你，别把船停在这儿。”奥姆想要平息守卫的怒火，再次解释道：“冷静，先生，这种小事不值得您生这么大的气。”守卫已经气得面红耳赤，根本听不进奥姆的话。他走到奥姆的小木船前，用大棒砸沉了这条船。接着，他气冲冲地提着大棒向奥姆走来。奥姆吓得躲进了树丛里，心想，这个麻烦自己无法解决，得赶紧找人帮忙。这时，智者出现了。奥姆向智者讲述了他遇到的麻烦，智者提醒奥姆：通常人们为了缓和别人的情绪，总是会用“别生气”“别害怕”“别伤心”这类词来安慰对方，实际上，这样做是反对了对方的情绪，只会让对方的情绪更激烈。

      好，大家再想一想，如果我们在生活中遇到对方情绪失控的状态，都是怎么做的呢？你的朋友生气了，你是不是也会跟他说“别生气”“为这种事情生气不值得”这样的话？其实，我们就犯了奥姆犯的这个错误了。对方生气了，我们这么说，等于是批评了对方的情感，告诉对方，你这样激动是不对的。而当一个人的情绪被反对，情感被批评了之后，情绪反而更不容易被平复。所以，你越安慰，对方就越生气。

    那么怎样做才是正确的呢？智者告诉奥姆：想要平复对方的情绪，就先要接纳对方的情绪。具体可以怎么说呢？

    生活中，我们遇到了意见不同，甚至是争吵起来了，不妨这么说：“对，您之所以生气，自有您的道理”，或者“好的，我能理解您不同意我的看法”。说这些话的时候，语气尽量真诚，让对方感受到你对他情绪的接纳。等对方情绪平复了，再说其他的，对方才比较容易听得进去。

    敲重点

    总结一下：管理情绪可以分为控制自己的情绪和平复对方的情绪。我们的情绪往往是来自于对事实的错误判断，因此正确判断事实后，情绪往往就能得到控制，就算事实真的那么糟糕，在判断事实之后，也已经避免了情绪马上就爆发的情况；而在他人情绪激动时，可以用“对”“好的”“没错”这些词来表达自己已经接纳了对方的情感，就能平复对方的情绪。

如何在人际沟通中理解对方？

    很多人希望别人理解自己时，第一反应往往是找一大堆理由和事实来证明自己是对的，否定对方观点的合理性。

    但作者通过奥姆的故事告诉我们：如果你想要对方理解你，最好的方式恰恰是先去试着理解对方。

    而理解对方可以分为两个步骤：先询问对方反对你的原因，然后复述对方提供的信息，表达他的观点已经被你理解了，这也是奥姆需要进行的第四项和第五项修炼。我们来看看奥姆在修炼中是怎么做的。

故事5

    奥姆在岛上认识了新朋友达扎尔，达扎尔给奥姆看了一本书，书的内容是关于大禹治水的经历。达扎尔告诉奥姆：大禹在面对洪水的时候，巧妙地运用自己的智慧，一改往日筑堤坝抵御洪水的策略，通过挖沟渠，疏通了汹涌的洪水。

    达扎尔进一步启示奥姆：在面对别人和自己意见不统一的时候，人们常常忙着为自己的观点做解释和辩护，这就好比是筑起了一个堤坝，挡住了双方交流的通道。如果人们能先问问对方为什么要反对自己的观点，先了解对方内心的想法，就能够更好地理解对方，这就好像大禹挖沟渠治水一样。奥姆听了似懂非懂，半信半疑。

    第二天，奥姆和达扎尔要去港口，路上遇到了一个游行方阵挡住了他们的去路。这个方阵领头的大高个儿对奥姆说：“你不准过去！”奥姆不服气，立刻争辩道：“我们只是想去港口。”大高个儿吼道：“我不想听你解释！这里禁止通行！”奥姆十分气愤地说：“你没有权力阻止别人通行！”看到奥姆毫不退让，大高个儿更加生气了，双方互不相让。

    这时候，奥姆突然想到了昨天达扎尔对自己说的话，他问大高个儿：“请问您能不能告诉我，为什么不准人通过吗？”大高个儿扬起眉毛说：“好吧，那我就告诉你。岛上的管理部门决定增加税收，这样我们的税就太重了，连孩子都养不起了，所以我们要上街抗议。”奥姆灵机一动，表示自己愿意加入游行队伍，为百姓们争取利益。大高个儿同意了，让奥姆和达扎尔走在队伍最后面。这样一来，奥姆很自然地就穿过了游行队伍，顺利到达港口。

    事实上，在面对分歧的时候，为自己解释并没有什么用。多了解别人拒绝自己的原因，反而能顺着这些原因找到解决问题的办法。可有时候，仅仅这样还不够，我们还是回到奥姆的故事中。

故事6

    奥姆告别了达扎尔，乘船开始了一段新旅程。他到达一片陆地，上岸后，骑马来到了一片沙漠中。由于缺水，奥姆和马都非常口渴。经过一番摸索，奥姆找到了一口水井。这口井的四周被铁笼围着，铁笼上锁着两道锁。正当奥姆一筹莫展之时，水井旁出现了一位美女。美女告诉奥姆，她需要奥姆的帮助，才能把这扇门打开。但奥姆觉得这位美女是骗人的，说他怀疑这口水井就是美女设的陷阱，目的只是想戏弄他。美女听后温柔地回答：“我明白了，您不想帮助我。事实上，您不愿意为一个你不相信的人承担任何风险，是这样吗？”奥姆惊讶地说：“是这样没错，我自己甚至都不能说得这么清楚。”这时候，铁笼的第一道锁自动打开了。为了打开第二道锁，奥姆冥思苦想，他意识到，只要复述对方说的话，让对方明白自己已经理解了她的意思，门锁就会自动打开，就好像刚刚美女重复了他的话，而他表示认同一样。他试着靠近铁笼，对美女说：“现在我明白了你遇到的情况。你落入了这个陷阱，因而需要我的帮助。我同时也明白打开第二道锁的方法，如果我模仿你的样子说话，第二道锁也会自己打开，这样你可以获得自由，而我也能喝到水井里的水，是这样吗？”美女仿佛获救了一般喊道：“没错！”这时，第二道锁真的自己打开了。奥姆和马都喝到了井里水，美女也重获自由。

    奥姆的这段经历，就是告诉我们，在跟别人的沟通中遇到分歧的时候，我们了解到对方的意图是不够的，我们还要再确认一遍，这样能让对方感受到，你已经理解了对方，才有利于双方达成一致意见，让沟通顺利进行下去。比如，你急用钱，再三犹豫之后对同学说：“我是月光族，可现在我生病了需要手术，所以我... ...唉，真不知道该怎么说！”如果同学这时候回复你：“你是说你平时没存钱，现在需要手术，想找我借点钱，可又不好意思，对吗？”先不管之后的结果如何，听到同学这番话后，你一定松了一口气吧，心想：“谢天谢地，终于有人理解我了。”这样你们的沟通就能顺利进行下去了。

你希望对方理解你，先试着理解对方。

理解对方有两个步骤：询问对方反对你的原因，能更好地理解对方；与此同时，复述对方提供的信息，向对方传达他的观点已经被你理解了，这样更有助于和对方达成一致，实现双赢。

    如何在人际关系中实现双赢？

    想要实现双赢，同样需要经历两个步骤：首先要把双方的观点和诉求，使用一些词语，比如“和”“在我看来”“同时”“对我来说”，并列在一起表达，而非对立起来。其次，在不损失任何一方利益的前提下，尽量把双方的需求摆在一起，融合起来，争取同时满足。这就是奥姆即将经历的第六项和第七项修炼，让我们看看奥姆在这两项修炼里都学到了什么。

故事7

      奥姆和马喝完水后，就躺在沙漠里美美地睡着了。一觉醒来，他发现自己被人绑了起来，身陷险境。原来，当地的土著部落趁奥姆睡着的时候把他绑架了，想要勒索一笔赎金。部落首领赞不怒告诉奥姆：“一直以来，我们的部落都以善良著称。当分歧发生时，我们擅长控制自己的情绪，也善于平复别人的情绪。可最大的问题在于，因为我们太善良了，总是会为了对方的需求而牺牲自己的需要。所以现在我们决定不再善良了，我们要用野蛮暴力的方式解决问题。”

    奥姆为了摆脱险境，决定和赞不怒拉近关系。奥姆把自己在这一路学艺旅程中，所经历的故事和学到的方法都告诉了赞不怒，想要获取他的同情。赞不怒听了很惊讶，他告诉奥姆：自己的部落历经几代人的研究，才学会了奥姆所掌握的沟通技巧，没想到奥姆才用了几天就学会了这些。这时候，赞不怒突然脸色大变，他威胁奥姆：“既然你这么聪明，那就一定能找到既不冒犯对方，又能表达自己需求，实现双赢的办法，我要给你点压力。来人啊，把他给我绑到土狼坑上。”

    可怜的奥姆被绑到土狼坑上，脚下有一群饥饿的土狼正盯着他。赞不怒告诉奥姆，只要他想到了不卑不亢应对分歧的办法，就能获得安全。经历了一晚上的恐惧和折磨后，奥姆终于想到了解决方法，他对赞不怒说，很多人在并列表达双方观点和需求的时候，经常会使用“但是”这个词。可这个词代表着否定对方，自己从来没有把对方的利益放在心上，这会招致对方的不合作。

但是……

    大家想一想，你在和别人讲话的时候，是不是常常会用到“但是”这个词，这个词之后所有表达的意思，就是对前面的否定，对不对？比如：“你的衣服真漂亮，但你不太适合这个颜色。”前半句是夸对方穿的衣服好看，可一个“但是”，就是在否定对方，你穿这衣服不好看，这件衣服不适合你，你眼光不行。这样说话，是不是很容易让人不高兴？那要怎么办呢？

        这时候，应该使用“和”“在我看来”“同时”“对我来说”这类词，来表达自己和对方并非对立。这样一来，就能不卑不亢地把双方的观点和需求并列在一起表达了。比如你可以说：“你的衣服真漂亮，在我看来，要是有红色就更好看了。”是不是？你要是这么说，对方肯定不会对你生气，但你同时表达了自己的观点，对方不是很适合这个颜色。

故事8

      赞不怒深受启发，决定和奥姆一起踏上学艺之旅。他们来到一个市场里，看到了一幕非常不合理的景象：市场里的菜农老顽固和老倔驴共享一个摊位。霸道的管理员规定，这两人在一天中只能轮流分享摊位一小时。也就是说，老顽固在摊位上摆上自己的菜，卖了一小时后，就必须把菜撤下来，把摊位让给老倔驴。老倔驴也同样，卖一小时的菜后，必须把摊位还给老顽固。这般来回折腾，不仅让两位菜农觉得很麻烦，买菜的市民们也觉得不满意。奥姆想到了一个办法：他用钱买下了这个摊位一天的使用权，让老顽固和老倔驴把他们的菜同时摆在摊位上，这样就不用一直轮换。可是，老顽固和老倔驴并没有感激奥姆，他们觉得，把双方的菜都摆在一起，会导致摊位的空间不够用，没办法把剩余的菜全摆上，蔬菜的销量也会受影响。奥姆经过思考后，再次提出了一个解决方案：老顽固卖的是西红柿和洋葱，老倔驴卖的是茄子和彩色的菜椒，这四种蔬菜组合起来刚好能成为一道新菜，也就是大乱炖。那么为什么不直接卖专营大乱炖的食材呢？老顽固和老倔驴对这个方案非常满意。采用这个方案后，这天双方的蔬菜销量都非常好。老顽固和老倔驴一合计：双方的妻子都是做大乱炖的好手，要不以后大家都不卖蔬菜了，直接卖熟食大乱炖，能挣更多钱。想到这里，两位菜农满意地笑了，奥姆和赞不怒也很开心。

双赢、互利

    奥姆从这次经历中得出一个结论：在不损失任何一方利益的前提下，尽量把双方的需求摆在一起，融合起来，争取同时满足，这样就可以实现双赢；就算无法实现双赢，双方必须各自妥协，这样做至少也能让双方保持良好的关系。

      其实生活中也不乏这样的例子，比如在制定公司产品营销计划的时候，你认为应该增加现场活动的规模，但同事觉得应该更重视网络上的营销。这两种意见完全可以同时满足，比如在现场活动中放置公司网站和微博的二维码，在网络上宣传现场活动的时间和地址。这样你和同事的想法都能实现，你们也能保持良好的关系。

    想要实现双赢，需要做到两个步骤：

首先，在表达双方的需求和观点时，应该使用一些表示并列的词汇，比如：“和”“在我看来”“同时”“对我来说”，这样才能把双方的需求并列，而不是对立起来。

其次，尽量把双方的需求摆在一起，融合起来处理，这样就能够在双方都不用妥协的情况下，都能满足彼此的需要。如果双方必须各自妥协，这样做也能让彼此保持良好的关系。

那么，这次讲解的内容就说得差不多了，我们简要介绍一下这个故事的大结局：完成了最后两项修炼后，奥姆独自前往红王国谈判。

    在红王国的王宫里，奥姆承受着红国王和大臣们的愤怒和威胁，他本能地感受到了恐惧和愤怒。但奥姆运用学艺过程中学到的技巧，不但控制住了自己的情绪，还成功平复了红国王的情绪。在谈判的过程中，他不再只关注自己的国家，真正理解了红王国百姓们的需要，他的理解和共情也唤醒了红国王和大臣们对蓝王国的理解。

    最终，奥姆运用并列和双赢的技巧，成功融合了两国的需求，启发红国王提出了对双方都有好处的解决方案，两国的危机终于结束了，双方恢复了友好的关系。

寓言外的启示

第一部分介绍了人际沟通中的情绪管理。呼吸法、忍耐痛苦和正确判断事实，都能控制自己的情绪；使用“对”“好的”“没错”这些词能平复对方的情绪。

第二部分介绍了在沟通中理解对方的两个步骤：询问对方反对你的理由，以及复述对方的信息。

第三部分介绍了在沟通中实现双赢的方法。先使用表示并列的词汇把双方的需求并列起来表达，然后尽量把双方的需求摆在一起处理，增加需求的融合度，就有可能实现双赢。

总之，真正走进他人内心时，才是解决问题的开始。