最近公司的一场通报罚款让我倍感委屈和无法容忍，终于让我在公司的群中爆发出来了，起因是由于店铺评分下降，直接罚售后的款，本身我们是做电商，天猫店铺很容易因为各个因素的原因，用户会差评，然后店铺评分就会降低，而在这罚款之前，公司没有发任何的规章制度说明如果天猫店铺评分降低，需要罚款，完全没有任何通知的情况下直接罚款的行为本身就是错误的，而且天猫店铺的差评，如果不看具体用户评价的话根本无法判断是由于那个环节导致的差评！
简单截取用户的几个差评，但从这几个差评本身来说没有一单是与售后客服有任何关联的，但是运营却把锅甩给售后客服的身上，实在不妥，我这边说不妥主要原因有三个：其一，没有任何规章制度提前说明如果店铺评分降低，由售后客服来承担责任，需要扣客服款项；其二，我们电商的天猫客服并不是我们这个单位里，其实就是售前客服并没有在我们电商这边，而是天猫本身的猫宁客服，我们没有办法控制猫宁的客服，所以很难控制用户差评之前的交涉；其三，差评，正如我上面截图所示，差评内容五花八门，有售前客服不理人的、有安装问题的，有赠品发放不及时的，但是这些问题没有一个是能算在售后头上的，本身售后客服每天面对的用户都是那种难缠、有各种各样的售后问题的用户，身心俱疲的状态下还没有任何提前通知的情况下，被通报批评罚款。
本身我是一个对工作特别心重的人，遇到问题一定要解决，如果不解决就会很心塞，看来这个年我都过不好了！
