随着我们年龄的增长，遇到的让人烦恼、难过的事也原来越多，好友面试工作失败，同事失恋，好友爷爷去世........总是有那样一个时刻，朋友有难，需要你的安慰和帮助。如何有效地安慰对方，这个貌似简单的行为却有着聪明的技巧。
第一点，我们要学会聆听，但是聆听不等于保持沉默，而是需要我们仔细听听对方说了什么、没说什么，以及他真正的涵意。
通常我们会急于通过分享自己的故事启发对方，或询问对方一些问题，认为这样就是聆听该有的姿态。但是，聆听并不等于只是说话或者是发问，其实，所谓的聆听，应该是我们通过我们的眼、耳和心去听对方的声音，同时不需要急着立刻知道事情的前因后果。
我们必须学会将自己的“内在对话”暂时抛在一边。“内在对话”是指聆听的同时，我们在脑海中不自觉进行的对话，包括动脑筋想着接下来我该说什么、如何回应对方的话，或盘算着接下来的话题。我们需要将这些抛在一遍，静静聆听。
第二点，我们要懂得停顿。当我们对话时，我们有时说，有时听；但是，当我们听到自己心里响起“我不懂……”的声音时，就是我们需要暂时停顿一下了，询问对方：“我是否错过了什么情节？”同时，我们还必须不断提醒自己，放慢不自觉产生的机械式反应，例如，想要快速让对方情绪稳定下来，停止哭泣或是担忧，因而没有正面思考存在的问题，就直接开始采取行动──说些或做些我们自己认为对对方有益的事。
从容不迫地停顿与思考，可以让我们停止下判断、停止反应，并且产生好奇心。这样有助于我们在重要的剎那间，发挥同理心，如果没有做这样的停顿，我们可能会在剎那间，说出之后会反悔的话。停顿就像我们在开车时，变换排挡时所需使用的离合器：先减速到某种程度，扣上齿轮之后，才能再进行加速。
安慰的艺术就在于“在适当的时机，说适当的话”，以及“不在一时冲动下，说出不该说的话”。
第三点，我们需要注意在安慰朋友时我们要当朋友不当英雄。我们帮助别人渡过艰难岁月，但这并不等同于我们将他们从痛苦难过中“拯救”出来。人们有权利，也有责任，去承受他们行为的后果，无论它多么让人痛苦难过。
我们不要试着快速驱散痛苦，应该去认同他们的痛苦，让他们去感觉痛苦。
当朋友、家人陷于情绪或身体的痛苦之中时，支持他们的最基本方法是：允许对方哭泣。面对哭泣的人，我们总是希望对方停止哭泣，并跟他说：“别哭了，事情一定可以解决的！”其实这并不是最适当的反应。
当对方啜泣或掉泪时，我们通常会对自己的无助而感到坐立难安。然而，哭泣本身就是疗伤的一种过程。所以，请别急着拿面纸给对方，只要让他知道你支持他的心意。
第四点是在前三点的基础上给予安慰。这里我说的给予安慰并不是要告诉别人：“我觉得你应该……”或是“你不应该……”。
安慰是指：不要对他们下结论，不要想着他们正在受苦、需要接受帮忙；安慰是指：给予他们空间去做自己、并感受自己的感觉。我们不需要通过“同意或反对”，他们面对艰难岁月的方法，来表达我们的关心。
最后一点，我们需要做到感同身受。人的感觉总是很奇妙的，能够察觉到别人的内心波动，所以当我们忙着帮助他人时，可能对方也会察觉到我们内心的波动──我们没有说出来的想法和感觉。
尽管人们无法确切的知道我们的想法，但能够察觉到我们是否惊慌、对他们下了怎样的判断，或是是否为他们感到难过。当我们面对面安慰别人时，我们内心真正的状态，对安慰效果有着很大的影响。因为当我们能够对对方的遭遇的感同身受时，我们不仅需要分担对方的痛苦，也需要忍受我们自己内心的煎熬。不论面临的处境是怎样艰难，善意的安慰与鼓励，就是我们给予对方的最好的礼物。
学会这五点，当朋友伤心难过时，不再手足无措。有效的安慰，助朋友度过艰难岁月。
