耐心

在销售过程中,我们很多时候需要一件一件,一套一套给顾客不断的试穿及解说,不仅仅是专业知识跟心态的考量,更是需要我们沉下心来,用耐心来对待顾客

案例:

昨天晚上九点55分左右,刚好做完账的时候来了一位顾客,刚转了没多久,到十点商场里开始陆续关门关灯

顾客:你们是不是要下班了

B:商场是十点下班,我们下班一般还得晚一些,您慢慢挑就行

这时顾客挑了两条裤子准备试穿(看得出来很着急,怕耽误我们下班)

B:我看这个你穿也很合适,再试试这个吧,多试多穿,才能找到适合自己的

顾客:我这不是害怕耽误你们下班嘛

B:没事,我们一般都很晚下班,你试就行

在试穿过程中

B:你要不要喝点水啊,这商场都没暖气挺冷的,我给你倒了杯水

顾客:谢谢你啊美女,我就是因为天冷了想买个宽松点的套打底裤穿

B:我给你找了条黑色阔腿裤你再试试这个,这种丝绒阔腿裤既显腿长还百搭,套打底裤直接没问题啊

顾客试穿完毕后

顾客:你给我拿上这条吧,前面那几条不太合适,谢谢你啊美女,下次来了我还找你

虽然已经过了下班点,但是给顾客选到了合适的衣服还是很值得欣慰的,事后自己也想过,既然这么晚出来买肯定是急需,换做我们自己来买也同样希望导购员能够帮忙选到合适的衣服

当顾客急躁的时候,我们更要沉下来,用别的话题转移顾客注意力,用我们的耐心安抚顾客,促成最后的销售

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