第六章：请求帮助
提出具体请求
不是不做什么而是要做什么
我们经常提醒自己要避免什么（不做什么），而没有提醒自己主动做些什么
如果我们请求他人不做什么，对方也许会感到困惑，不知道我们到底想要什么
让别人不要做什么的请求还容易引起别人的反感
提出具体请求
清楚地告诉对方，我们希望他们做什么
我们提出的请求越具体越好
如果我们的意思含糊不请，别人就难以了解我们到底想要什么
别用抽象语言
使用抽象的语言使我们无法深入的了解自己
请求他人采取具体的行动将揭示我们的动机
过于抽象的请求不具有可操作性
抽象的语言无助于深化自我认识
抽象的语言妨碍了自我认识及与人交流
为什么沮丧
我们感到沮丧是因为我们未能实现自己的愿望
沮丧是我们为了迎合社会而付出的代价
说清楚我们的请求有时很困难，但是如果我们自己都不清楚自己想要什么，那对别人来说就更难
我们感到沮丧灰心很大程度上是因为我们不清楚自己对他人究竟有什么样的期待（希望他人做什么）
明确谈话目的
为何要明确目的
如果我们只是表达自己的感受，别人可能就不清楚我们想要什么
而且通常我们在说话时并不知道自己想要什么
如果提出了明确的请求却没有表达感受和需要，也可能导致交流的困难
人在和另一个人说话时，总是希望有所回应
有哪些目的
我们需要他人的理解：我们希望有人倾听并了解我们的处境
我们期待如实的反馈：我们想了解他人的真实想法
我们希望他人采取某种行动
请求反馈
为何要请求反馈
我们的意思和别人的理解有时可能是两回事
如果无法确定对方是否已经明白，我们就可能需要反馈
请求反馈能确保对方准确把握我们的意思
为了确保对方确实明白我们的意思，我们希望他充分表达他的理解
当发现别人的理解与我们表达的意思不同时我们有机会作适当补充
怎么请求反馈
“你听明白没”“这不是我的意思”“你听错了”这样的表达容易让人觉得我们在批评他们
我们可先解释我们的目的：我们是为了了解我们是否已经把意思说清楚了
体会对方的感受和需要，并表达对他的尊重及我们的需要
了解他人反应
在确认对方已经明白后，我们常常会急于了解对方的反应
我们关心的三方面内容
a 对方此时此刻的感受
b 对方正在想什么
c 对方是否接受我们的请求
集体讨论时提出请求
参加集体讨论时说清楚我们希望得到怎样的反馈至关重要
如果不清楚发言的目的，我们的讨论多是浪费时间，无法满足任何人的需要
集体讨论时漫无目的的发言，会议就毫无成果
如果不清楚发言者是否已经得到满意的答复，讨论就可能漫无目的的进行，而无法满足任何人的需要
请求与命令
区分请求于命令的重要性
一旦人们认为不答应我们就会受到处罚，他们就会把我们的请求看作是命令
听到命令时，一个人只能看到两种选择：服从或反抗
只要人们认为我们是在强迫他们，他们就不会乐于满足我们的需要
如果我们经常指责他人，那么我们的请求通常会被看作是命令
一个经常受到指责的人也会倾向于将请求解读为命令
非暴力沟通的目的
如果我们只是想改变比人，以使他们的行动符合我们的利益，那么非暴力沟通不是适当的工具
非暴力沟通是用来帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系
使用非暴力沟通时，我们希望人们的改变和行动是出于对生命的热爱
一旦人们相信我们看重彼此的感情，并能兼顾双方的需要，那么他们也就会相信我们所表达的愿望是请求而非命令
不能认为非暴力沟通是否有用取决于请求能否得到满足
我们不能只是运用非暴力沟通的形式，而忘记了它所服务的目的
表达愿望时只要不发号施令，我们的相处就会愉快得多。我们说出我们的愿望，并不是要求对方按照我们说的去做
在一些情形中，对方也许需要一些时间来了解我们提出的是请求而非命令
小结
避免使用抽象的语言，而借助具体的描述来提出请求
发言时我们将自己想要的回应讲得越清楚，就越有可能得到理想的回应
我们所要表达的意思与别人的理解不一致时，我们需要请求他人的反馈，特备是在集体讨论中发言时，我们需要清楚地表明自己的期待
一旦人们认认为不答应我们的请求就会受到责罚，他们就会把我们的请求看作是命令
如果我们清楚的表达我们无意强人所难，人们一般会相信我们提出的是请求而非命令
非暴力沟通的目的不是为了改变他人来迎合我们。相反，非暴力沟通重视每个人的需要，它的目的是帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系
