《非暴力沟通》

作者: 马歇尔·卢森堡
领读者：博庚

#第六章 请求帮助#

@作者说——

#提出具体的请求#

01 首先，清楚地告诉对方，我们希望他们做什么。如果我们请求他人不做什么，对方也许会感到困惑，不知道我们到底想要什么。而且，这样的请求还容易引起别人的反感。

02 如果我只是提醒自己要避免什么，而不清楚自己可以做什么，会有怎样的后果。

03 如果他们请求的是具体的行动，而非抽象的“公平对待”，那么，他们就较有可能得到满足。

04 我们提出的请求越具体越好。如果我们的意思含糊不清，别人就难以了解我们到底想要什么。

05 使用抽象的语言还会使我们无法深入了解自己。请求他人采取具体的行动将揭示我们的动机。

06 抽象的语言无助于深化自我认识。

#明确谈话的目的#

07 有的时候，我们并不需要直接提出请求。

08 一些时候，我们也许只是说出我们的不快，却误以为别人知道我们想要什么。

09 如果我们只是表达自己的感受，别人可能就不清楚我们想要什么。

10 如果一个人提出了明确的请求，却没有提及感受和需要，也有可能导致交流的困难。

11 我们在和另一个人说话的时候，总是希望有所回应。

12 我们希望有人倾听并了解我们的处境。或者，我们期待的是如实的反馈——我们想了解他人的真实想法。当然，有时我们希望他人采取某种行动。

13 对自己的认识越深刻，表达越清楚，我们就越可能得到称心的回应。

#请求反馈#

14 我们的意思和别人的理解有时可能是两回事。如果无法确定对方是否已经明白，我们可能就需要得到反馈。请求反馈能确保对方准确把握我们的意思。

15 为了确保对方确实明白我们的意思，我们希望他充分表达他的理解。

#了解他人的反应#

16 在确认对方已经明白后，我们常常会急于了解对方的反应。一般来说，我们关心的内容大致可以分为以下三方面：
-（a）对方此时此刻的感受
-（b）对方正在想什么
（c）对方是否接受我们的请求

#在集体讨论时提出请求#

17 参加集体讨论时，说清楚我们希望得到怎样的反馈，是至关重要的。

#请求与命令#

18 一旦人们认为不答应我们就会受到责罚，他们就会把我们的请求看作是命令。

19 听到命令时，一个人只能看到两种选择：服从或反抗。听到命令时，一个人只能看到两种选择：服从或反抗。

20 如果我们在过去常常指责他人，那么，我们的请求很可能就会被看作是命令。而一个经常受到指责的人也会倾向于将请求解读为命令。

21 如何区分命令和请求：请求没有得到满足时，提出请求的人如果批评和指责，那就是命令；如果想利用对方的内疚来达到目的，也是命令。

22 在生活中，如果我们不想勉强人，那么，清楚地表明这一点是重要的——这有助于人们相信我们提出的是请求而非命令。

#非暴力沟通的目的#

23 非暴力沟通是用来帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。使用非暴力沟通时，我们希望人们的改变和行动是出于对生命的爱。一旦人们相信我们看重彼此的感情，并能兼顾双方的需要，那么，他们也就会相信我们所表达的愿望是请求而非命令。

24 即使我们以适当的方式提出请求，有些人仍会误以为是命令。特别是当我们处于强势的一方，那些曾受过权威威胁的人尤其容易作出那样的判断。

#小结#

25 非暴力沟通的第四个要素是请求。我们告诉人们，为了改善生活，我们希望他们做什么。我们避免使用抽象的语言，而借助具体的描述，来提出请求。

26 在发言时，我们将自己想要的回应讲得越清楚，就越有可能得到理想的回应。

27 由于我们所要表达的意思与别人的理解有可能不一致，有时，我们需要请求他人的反馈。

28 特别是在集体讨论中发言时，我们需要清楚地表明自己的期待。否则，讨论可能只是在浪费大家的时间。

29 一旦人们认为不答应我们就会受到责罚，他们就会把我们的请求看作是命令。如果我们清楚地表达我们无意强人所难，人们一般会相信，我们提出的是请求而非命令。

30 非暴力沟通的目的不是为了改变他人来迎合我们。相反，非暴力沟通重视每个人的需要，它的目的是帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。

@读后说——

• 在沟通过程中，我们往往有的时候只顾着自己的表达，但是没有意识到别人是否能够因为我们所能表达的。为了取得更好的沟通效果，我们应该更加积极的去让别人给予我们一些反馈，这是通过我们的表达方式所展现出来的。通过别人的反馈，我们能够感受到别人的感受想法是什么，对方是否能够了解我们所想表达的意思。如果别人不能理解我们所表达的意思，那沟通的误会就是产生了，这一切的目的都是为了达到沟通的效果。学会倾听，有意识去感受沟通对象的状态，了解对方的真正所表达出来的意图和需求，表达自己需求，有助于达到更好的沟通效果。

• 同样的言语是请求还是命令，给人的感觉是不一样的。在表达之后，带着目，批评或评价，这通常就是命令，或者说给人带去一种无形的压力，让人被迫接受想法，这也是一种隐含的命令。如果一个人趋于强权，习惯听从命令，那即使别人表达出请求的言语，由于那种天然的惯性的思维，依旧会听出命令的味道来，只会一味的服从。请求是真诚的表达，发自内心的没有勉强他人的动机和意图。坚定的而真诚的请求，别人是能感受到的，即使别人不能理解，表达清楚即可。

• 非暴力沟通的目的是与他人达成连接和联系，最终达到沟通的目的。非暴力沟通一种具备意思主动链接的状态，主动的与其他人发生联系，这种联系建立在诚实和会倾听的基础上，即使别人无法理解我们的沟通意图，也需要坦诚和耐心的去对待，要获得别人的信任，并不是容易的事。真诚的表达自我需求以及自己的请求，是获得良好沟通的基础，即使我们不被理解，当我们的表达足够坦诚和有诚意时，是能够得到别人的接纳和反馈的。

• 沟通的目的在于得到别人的反馈，这是达成沟通目的的基础。但并不是任何时候别人都会信赖我们，所以有时必须用请求的姿态更进一步真实坦诚的表达自己。当双方需求都表达清楚时，才有更好的与他人发生链接。非暴力沟通是一种状态，一种包容有爱的能量场，平静而祥和，别人能够感受到，同样强迫式请求或命令也是能被感受到，这是有效沟通的阻碍。请求式的沟通前提是带着觉察，放下姿态，发自内心坦诚，带着包容、去理解去观察和共情，当别人能感受到时，接纳和连接也就发生了。