作者文中描述了一段关于“仔细聆听”、“换位思考”的话题：
在与他人交往过程中，我从不急于表达自己的观点，极力推销自己手里的东西，而总是选择倾听。我会静静等待，关注对方要什么、想什么，然后着手满足于对方的需求。我很少在会议上做笔记。我只是非常关注对方说话的内容和表达的方式。如果可以的话，我会尝试找到一些与对方产生联系的触点，一些一致之处，或一些共同的兴趣或经历，让商务的交流变得更富有人情味。这种做法听上去是常识，但在实践中，显然很少有人能够做到。
我会全神贯注地倾听对方，由此带来的一个结果就是，我可以回想起事件和对话的细节，好像这些细节已经印在了我的大脑里，许多人的失败是因为他们从自身利益的立场出发，只选择性地听取与自己有关的话题，至于其他的话题他们总觉得“这对我有什么用”，他们永远无法从事最有意思和最有价值的工作。仔细聆听对方谈话的内容、认真观察别人的表达方式，这种做法能极为有效地帮我找到“我能提供什么帮助”这一问题的答案，这也是我一直以来在问自己的一个问题。如果我可以帮助别人，并成为解决其问题的朋友，那么其他的一切都会随之而来。
人们最感兴趣的话题永远是“自己的问题”。如果你能发现对方的问题所在，并提出解决方案，那么他们一定愿意跟你沟通，无论他们的等级或地位如何。问题越困难，解决方案起少，你的建议就越有价值。为人人避之不及的问题提供解决方案，才是竞争最小、机会最大的领域。
看完这一段想起朋友说过的一句：“与成功或高段位的人士相处，总会有如沐春风的感觉”。我想是因为他们都是如此的善于聆听、换位思考，用共赢思维来处理事情。
在与人交往或交易中，我们应该学会慢下来，不需急于展示自己的能力，而是用心聆听，觉察到对方的真正需求，才能更好地为对方提供所需要情绪价值或者提供高价值的解决方案。
花若盛开，蝴蝶自来
