1、为什么需要沟通？凡事都需要有效沟通来协调。
2、人都有四种需求：生理需求、社交需求、认同需求、目标需求。
3、沟通的三个类别：沟通、人际沟通、管理沟通。
4、管理沟通：听者能感知到沟通的信息内涵；沟通是一种听众满足的期望；沟通能够激发听众的兴趣；所提供的信息必须是有价值的。
5、管理沟通：以实现目标为核心，以组织程序为原则，以效率效果为标准，以客观理性为前提。
6、组织的人格、目标、需要、行为区别于个人的人格、目标、需要、行为；管理者学会引导个人行为为组织行为。
7、通过沟通，明确方向，把组织目标变成大家共同的意愿，是管理成败的关键。
8、组织的沟通是一个相互沟通的过程。
9、传统的管理沟通区别于交互式的管理沟通过程，后者表现为不同的沟通者既是信息发送者也是接受者。
10、沟通受背景影响：文化背景、空间背景、时间背景、心理背景、社会背景。
11、相比于我们对别人做了什么，我们跟别人做了什么更重要。
作者：殷旭洲
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