令人头疼的客户

虽然说现在跨境电商很火,跨境电商的平台也很多,还有一些宣传说的更是看似跨境很简单,即使语言不通, 也完全可以借助翻译软件搞定,

但是,当你真正的尝试之后,你会发现,现实可能并不是那么一回事,虽然偶尔会因为侥幸取得一些订单,但是更多的是一些无法解决的难题等着你去面对,而且也会有一些有意思的现象发生,比如越是物流交通不发达的国家,那边的询盘就会格外的多。

例如沙特市场,除非是相对来说非常大的订单,我们可以通过海运将货物运输过去,但是像一些很小的订单,运费的成本往往比货物还要贵N倍,此时客户往往听到高额的运费就望而却步了。

但是如果你不告诉沙特的客户运费是多少,他们也会穷追不舍,当听到之后,又觉得不可思议,询问破解之法,所以如果遇到一些沙特的客户,你需要做的就是以最快的速度询问客户的定量,然后随之告诉对方运输的费用是多少,以此来节约沟通的时间。

如果你耐心的等对方确定产品,确定型号,确定数量,确定包装之后,然后再去核算运费,此时,你会发现你前面的工作其实都是做了无用功,客户最后也会折损在高昂的运费上。

同时,你也会因为语言不通的沟通费尽心神,虽然有自带的翻译,但是如果对方输入一些错误的拼写,翻译软件是翻译不出来的。

就像虽然我们和会主要用英语的客户沟通,但是繁忙的情况下对方也会打出一些简写的字符或者是一些拼写错误, 但是通过对整段话的理解我们可以猜测出拼写错误的单词的意思,

但是如果是一个我们本身就不会的语言,再加上对方的书写错误,往往就会导致沟通难以进行下去。然后你好不容易弄明白对方的意思了,结果又败在了高额的运费上,你说你会是什么感觉呢?

除了沙特地区,还有非洲的客户,如果我们自己走货,运费也往往会很高,但是如果对方有国内代理的话,就相对来说操作性会高一些,

但是对于到达非洲的货物,这些国内代理的包装要求往往会很多,因此,在和对方的国内代理沟通的时候一定要问清楚包装以及唛头的要求和送货的时间,然后严格执行,不然,你可能会面临被拒件的风险,

除了这些,还有就是这些零散的客户他们的主意是经常改变的,比如当刚刚确定好产品的种类之后, 可能过了一会,他就会再次改变,

如果还没下订单的时候更改还好说,就怕是订单确认下来了,结果对方又想着要更改或者是添加货物,而此时, 你的订单可能已经下放到仓库了,也有可能本来确定好的送货地址,对方突然又要更改新的送货地址等等。

所以跨境也是一项很琐碎的工作,而且需要你在最短的时间里吸引客户完成订单,如果稍有推迟,客户可能就会将订单下到别的商店,因为沉没成本较少, 他们的选择性反而更强且有些随意,并不像B端的大客户会很谨慎,

虽然都是销售,但是内贸与外贸是不同的,跨境与传统B端也是不一样的,不要低估任何一个行业的要求。

往期推文:

外贸:一技更比一技高,看你中不中招?

外贸:唯有不断地奔跑,才能不轻易被时代抛弃

外贸:不同级别的业务员

两又同齐

个人观点,仅供参考


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