①没有比抗拒冲动更基本的心理技能了。抗拒冲动是所有情绪自控力的根源，这是因为情绪的本质决定了所有情绪都会导致某种行为的冲动。
②职位愈高，智商和技术能力指标的重要性就愈明显……首席执行官受聘是因为智力和商业才能，解聘是因为缺乏情商。
③高智商的人表现不佳，智商一般的人却表现出色，原因是情绪智力的作用，包括自控力、热情和坚韧的品格以及自我激励能力，还有道德感。
④擅长处理情绪的人，也就是能很好地了解并控制自身感受的，以及那些懂得有效处理他人感受的人……不善于控制情绪的人，常常会经历内心的斗争，从而损害专注工作和清晰思考的能力。
⑤决定我们能力水平高低的基础毫无疑问是神经系统，但人脑有很强的可塑性，并且具有持续的学习能力。情绪技能低下可以得到弥补。
听前热身：
情商：驾驭情绪的能力，即自控力、自我激励能力、毅力和道德感等综合“心理素质”。
自我觉察：即“认识自己的情绪”，跳出自己的状态客观冷静地旁观自己的情绪。
认知疗法：即换个角度去看事物。即在“自我觉察”的前提下，对引起自己负面情绪的事件提出质疑或者有建设性的替代想法。以控制情绪。
延时满足：即为了某一个目标，能控制自己的冲动，甚至自我激励。这是情绪竞争力的根本。
同理心：即共情，本质是深刻地理解他人的内心，且不带一己的评判和感受，在此基础上作相应的回应。
情绪展示：为了某种目的，在某个场合控制自己的情绪，调整成其他合适的情绪作展示。 情绪感染：分散有情绪者的注意力，以同理心对待其感受和立场，然后让其注意力转到其他事物上，激发积极情绪。也叫情绪柔道。
