用户体验的五层模型由Jesse James Garrett在《用户体验要素》一书里提出，他认为用户体验包含五个要素，可以用五层模型来体现，包括表现层、框架层、结构层、范围层和战略层。
在学习用户体验的五层模型前，我们先了解产品设计的流程。
一、产品设计流程
什么是产品设计？产品设计是全面采集产品需求，构建产品方案， 确定产品功能的全过程。
产品设计全流程：收集需求-构建产品方案-确定产品功能-体验迭代优化
以我最近在负责的上门洗车为例：
1、收集需求
需求来源是什么?用户调研、竞品分析。
产品定位是什么?在线预约上门洗车服务。
我们的产品优劣势是什么?优势：不需要车主等待、高科技产品更护漆、在线预约更方便；劣势：服务品类相对少。
我们的机会点是什么?政府宣导环保、节能，我们的产品刚好符合，而且我们在停车场有场地，也有接触业主的渠道。
2、构建产品方案
用户痛点是什么? 没时间去洗车店洗车。
系统化设计方案是什么? 在线预约、支付（直接支付、套餐抵扣、优惠券抵扣）、评价。
功能点如何取舍?前期保证顺利下单，后期增加退款功能。
如何打造MVP快速验证? 可以利用企业微信、表单工具、第三方发券工具跑通流程、验证需求。
业务模式构建 ：前期利用全职洗车工保证服务质量，后面培训兼职人员扩大服务规模（增加派单系统）。
产品形态构建 ：C端、B端、A端。
运营模式构建：在线预约，到位服务；分享裂变，扩大规模；兼职招募，扩大能力。
3、确定产品功能（具体规划）
迭代中计划有哪些功能?
功能如何呈现给用户?
功能的具体实现和要求?
结构设计
原型设计
需求输出
4、体验迭代优化（后期迭代）
产品的整体数据如何?
如何提升产品用户满意度?
如何让产品引领用户习惯?
如何扩大产品影响力?
二、用户体验五要素
1、战略层：产品目标和用户需求。面向谁，提供什么服务？
2、范围层：功能规格和内容说明。服务包括哪些功能和内容？
3、结构层：交互设计与信息架构。功能和内容模块的时空排列逻辑？
4、框架层：界面设计、导航设计和信息设计。具体某个交互和页面的信息元素排布？
5、表现层：视觉设计。信息元素该长成什么样子？
三、从0到1的产品设计思路
1、做什么
产品研究（结合外部、用户、自身的机会点）；
产品体验现状（存在的痛点和用户反馈）；
HMW分析（积极、否定、转移、脑洞、拆解）；
需求筛选（基于HMW的输出）；
需求优先级排序（ICE/KANO)；
梳理user story（用户在什么样的场景下解决什么问题）。
2、怎么做
产品规划；
定义产品需求；
制作产品流程；
设计产品结构；
绘制产品原型；
输出PRD。
四、好产品的核心
好的产品一定要有好的用户体验。
好的产品不是设计出来的，而是和用户一起共创出来的。
好的产品的核心：满足用户需求，超出用户期望。
一个好的用户体验，势必会增加产品的用户留存率，也就是一个产品从1到N的重要因素。
重新学习产品思维系列：
