一、社会文化对我们的影响
在我们的文化中（美国），如果一个人公开表达自己的需要，很有可能被看作是自私的。
对于大部分人来说，倾听和表达自己的需要并不容易。
认识到这一点，我们已经迈出了关键的一步。
二、解决内心的冲突
在生活中，有时我们会感到沮丧。
沮丧是一个人处于激烈的内心冲突之中，无所适从。
当我们内心中有两个声音时，意味着我们不了解自己的需要，不知道自己到底想要什么以及如何满足愿望。
这个时候，可以采取非暴力沟通的方式说出自己的两个声音，即使得不到很好的解决方法，至少不用再批评和指责自己，而是专注在自己的感受和需要上。
三、释放压力
如果以苛刻的态度对人对己，我们的心情会很糟糕。通过非暴力沟通的方法，我们不再试图分析自己或者他人的毛病，而是用心去了解我们的需要，这样，我们的内心就会变得平和多了。
例如开车。在开车时，要保持一个良好的心态是有多么困难。作者先学习关注自己的感受和需要。“看到他们这样开车，我真的很害怕，我希望，他们在开车时能注意安全。”这样，“我”的心情就放松了许多。
接着，作者又试着去体会其他司机的感受和需要。有一次，他发现前面的那辆车开得特别慢，“我觉得，前面得这个司机有点不知所措，他希望得到后面司机的谅解。”后来，在他超车的时候，他发现这个司机是一位看上去有80岁的老太太，她看上去惊慌失措。作者很庆幸，没有在后面鸣喇叭，而是用心去体会她的感受和需要。
四、用非暴力沟通代替诊断
作者曾经是一位心理医生，在长期的治疗经历中，他逐渐摸索出一条新的治疗方案，那就是非暴力沟通，而不是传统医学的诊断与分析。
通过培养非暴力沟通的意识和技巧，我们就可以在真诚，开放的气氛中与他人平等的互动，从而帮助他人摆脱心理的苦难。
六、小结
在情绪低落的时候，如果我们以苛刻的态度对人对己，我们的心情也好不到那里去。
通过非暴力沟通的方式，我们不再试图分析他人和自己的毛病，而是用心去了解我们的需要。这样，我们的内心就会逐渐变得平和。
