1：治疗内心深处的隐秘伤痛；
2：超越个人心智和情感的局限性；
3：突破哪些引发愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪思维方式；
4：用不带伤害的方式化解人际间的冲突；
5：学会建立和谐的生命体验。
如果我们稍微留意一下现实生活的谈话方式，并且用心体会各种谈话方式给我们带来的感受，我们一定会发现，有些话确实伤人！这些无心或者有意的语言暴力让人与人变得冷漠、隔膜、敌视。《非暴力沟通》提醒我们人性是相通的，虽然每个人的价值观和生活方式或许不同，但作为人却有着共同的感受和需要。这样，在发生矛盾和冲突的时候，运用《非暴力沟通》技巧，我们将能专注于彼此的感受和需要，从而促进倾听、理解以及由衷的互助。改变沟通方式是自我转变的开端，我深信，提升沟通品质有助于建设一个友爱的世界！现在，让我们拆解书中的六个精彩知识点。
一、非暴力沟通的四个关键要素
经典沟通与人际关系《非暴力沟通》解读--培训经理指南
首先，留意发生的事情。我们此刻观察到的是什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如：开心、喜悦、害怕、愤怒等，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，要素就会得到体现！借助这四个要素，一方面诚实的表达自己，另一方面是关切地倾听别人。
例子：“儿子，您的功课还没完成就在玩电脑，我感到不高兴，因为我看到你没有认真对待您的作业，你是否愿意先完成作业呢？”
二、四种常见的“异化沟通”
经典沟通与人际关系《非暴力沟通》解读--培训经理指南
1、道德评判：道德评判是用道德标准来评判人，如果一个人的行为不符合我们的价值观，那他就被看作是不道德的或者邪恶的。我们常用的评判话包括评判、指责、辱骂、归类等。重要的是，我们不要将价值判断与道德评判混为一谈。暴力的谈话根源在于人们忽视彼此的感受与需要，而将冲突归咎于对方。
2、进行比较：比较也是“异化沟通”常见的错误形式。当今社会许多人都会与别人比较物质、精神、文化和信息。导致了我们忽略内在实质需求，越进行比较，人的内心会越被蒙蔽，从而缺少发现美好的方法。
3、回避责任：我们对自己的思想、情感和行动存在责任感。人们广泛使用一些词去淡化自己的责任，这是我们的表达方式忽视了我们情感内在根源。以下这次词是生活中常见的回避责任的话：
我不得不这么做
因为。。。所以。。。
是他叫我这么做的
因为大家都是这样做的
这是公司的规定，我不能决定
因为他就是这样的人
4、强人所难：我们对别人的要求往往暗含着威胁，如果你不配合，你就会怎样怎样。这种人习惯于评定是非，去追求自身的权威，来获得正确和错误的标准，从而自我满足。
三、区分观察和评论
为了能让读者快速了解“观察”和“评论”我尝试使用一些话术让它们彼此区分开来。
经典沟通与人际关系《非暴力沟通》解读--培训经理指南
四、建立表达感受的词汇
清楚地表达感受需要丰富的词汇。“很好” “很差”往往不能满足现实工作和生活的需求，为了清晰地表达各种不同感受，编制了以下的词汇表：
经典沟通与人际关系《非暴力沟通》解读--培训经理指南
这些知识感受词汇表里的一部分词语，通过使用不同的词汇在沟通中表达自身的感受，从而使沟通更为顺畅，所以别在说词穷了~背下几个来。
五、倾听
当别人说话的时候，我们常常急于提出建议，安慰或表达我们的态度和感受，其实，倾听的过程往往是我们最容易忽略的阶段。倾听www.fdcew.com的核心思想是：无论别人说什么，我们最先需要放下已有的想法和判断，全心全意体会对方，理解和接纳别人的感受。与此同时，我们需要回归非暴力沟通的思想：观察、感受、需求和请求。倾听使我们勇于面对自己的弱点。它还可以帮助我们预防潜在的暴力，使谈话生动有趣，并了解“不”和沉默背后所反映的感受和需求，其实，倾听是帮助人们治愈心灵的创伤。
六、充分表达愤怒
充分表达愤怒的第一步是我们不再归咎于他人。如果我们认为“他做错了让我很生气”，那么我们就难免会指责他人。然而，实际情况是，我们心情并不取决于他人的行为。愤怒是我们思维方式创造的，它的核心是尚未满足的需求，为了充分表达愤怒，我们有必要明确自己的需求并采取行动。然而，能做到这点并不容易，因为愤怒会驱使我们去惩罚别人，而不是去满足需求。更多的时候生气的原因不在于别人做了什么，而在于我们怎么看待对方及其行为。那么如何表达愤怒才是非暴力呢？这包含四个步骤。
经典沟通与人际关系《非暴力沟通》解读--培训经理指南
例如：情景是公司的同事Kim和Chris在茶水间议论你的工作表现差。
“HI，Kim、Chris，我听见你们在讨论一些有趣的事情，好像忽略我一样，听到这些，我的心有些不舒服，而且很害怕。我想请你告诉我，如果你听到我说这些，你的感受怎么样？”
通过这4个步骤表达的愤怒，既不会伤害到别人，也能题体会到我们的感受和需要。
