通俗点讲，用户体验地图就是记录用户在整个流程中的行为和情感，以可视化的形式，将用户调研结果呈现出来。如：用户做了什么？感觉怎么样？以此来发现用户在整个使用过程中的问题点和满意点，并从中提炼出产品或者服务中的改进点和机会点。
用户体验地图适用于1-∞的阶段（0-1阶段的产品的用户是虚拟的，数据是缺失的，因此整个体验地图可靠性低）。
如何制作
大致分为：明确用户、确认场景、用户访谈、绘制地图
基于数据以及定性调研得出用户，确定目标用户后，梳理出用户完成目标的整个过程需要经历哪些大的阶段。
如上班的场景，起点是起床，终点是到公司，经历的主要阶段是：起床——洗漱——出门——路上——到达公司。
step1 确定阶段：提炼关键任务流程所要经历的主要阶段；
step2 确定目标：用户在每个主要阶段要达到的目标；
step3 行为：每个阶段用户进行了哪些行为；
step4 触点：用户与产品的接触点；
step5 疑问、痛点、满意点：每个阶段用户行为碰到的疑问、痛点和满意点；
step6 情绪曲线：结合用户的痛点、疑问、满意点，判断每个阶段用户的情绪高低，并形成情绪曲线；
step7 机会点：结合用户的痛点、疑问，思考优化空间和创新机会；
setp8 分析竞品：分析竞品对应的每个阶段的优势和劣势，对比思考自己的产品；
