作者：樊荣强
原理精要：圆滑处事的人都有缓和别人紧张心情的特殊本领，他们从来不用言行来伤害他人的感情。成功的销售总是同老练圆滑的处事态度与技巧密切相关。一流的销售员都有一个共同的特点：他们善于发现别人的优点，而不喜欢挑别人的毛病。
社交知识是指在社交场合能保证销售员做出适当言行反应的知识，运用这些知识方可以在商场中如鱼得水。这是对销售员的基本要求，如果一个销售员不具备此种能力，也无法提高此种能力，社交知识与技巧一直很贫乏，那他只好另谋生计。
一天中午，钢铁大王查尔斯·施瓦布在穿过他的一个炼钢车间的时候发现，手下的几个工人在吸烟。就在这几个工人的头顶上方挂着一个告示牌，上面写着“严禁吸烟”。
施瓦布完全可以走过去指着告示牌大声地训斥工人们：“你们不认识字吗？”但是，他没有这样做，他走到这几个工人身边，递给每人一支雪茄，说：“伙计们，如果你们到车间外面去抽这些雪茄我会感到很高兴。”工人们都懂得施瓦布的意思，因为他们破坏了老板制订的一条纪律，他们也非常敬佩施瓦布处理此事的老练圆滑的方式。人们也由此可以明白，施瓦布为什么能成为钢铁巨头。
“无理争三分，得理不饶人”——无数的人都抱着这样的态度在跟人交往，即使他们没有这样想，但常常就是这么做的。然而，大凡成功人士，都具有极强的圆滑处事的能力，能伸能屈，内方外圆。
莎士比亚说：“宽恕人家所不能宽恕的，是一种高贵的行为。”圆滑处事的人都有缓和别人紧张心情的特殊本领，他们从来不用言行来伤害他人的感情。俗话说，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。而且，在事实上，伤人的话语可能在许多年以后，你还能够记得，而别人感激与赞扬你的话语，可能早已忘记得一干二净。
20多年前我参加一个进修班的经历，让我对此有深刻的体会。当时同寝室的一位同学，有一样东西他不想要了，我提出可不可以送给我，但他回答说：“我把它弄烂了也不会送给你。”我现在根本记不得是一样什么样的东西，他要弄烂也不给我，但他那句伤人自尊的话，一直让我记了20多年，而且可能还会记住一辈子，虽然我认为自己并不是记仇。
许多商场都规定售货员不得指出和暗示顾客的错误。当顾客购物念错标签时，售货员往往会不由自主地想纠正他的发音，但这样做是不圆滑老练的，因为这一定会让顾客感到自己的低能或无知，对他们的自尊心是极大的伤害。
尤其是对那些由于背景不同容易产生自卑感的人，更需要采取圆滑的态度。比如，没有接受过正规大学教育的人，往往会因此感到苦恼、自卑。
有一个大学毕业生在肉类罐头厂做销售员，为了熟悉业务他不断到各个部门去干活。一次，他发现两个伙伴都是半文盲，其中一个问他上过什么学，他回答只上过几天中学。他这样说虽然是假话，但却是明智的，圆滑的。后来这个年轻人不仅发展成为业绩优异的推销员，还升任为一个公司的总裁。成功的销售总是同这样的老练圆滑的处事态度与技巧密切相关。
圆滑并不是虚伪，而是对别人的尊重。一流的销售员都有一个共同的特点：他们善于发现别人的优点，而不喜欢挑别人的毛病。他们仁慈大度，善于包容别人的缺点。他们时刻保持谦卑之心，时刻都在呵护别人的自尊心，而从来不会去做伤害别人自尊的事。
当然，圆滑还有一种表现就是，在得到别人对自己的相貌、能力、人品赞扬时，不要表现出理所当然的样子，也不要假意否认，合适的方式是表示感谢，尤其感谢朋友的肯定与支持。
