第一节课
管理是为了达成企业的经营目标。一切资源的做到最经济、最高效、人性化的运用过程。
资源：（1）人-变动性大，可塑性强；人不需要管，需要理。理顺思想，理顺情绪。事情需要管；目标的制定，计划、控制过程需要管，不管就无法达到理想结果。
资源的运用：获取资源（人力资源；技术资源；客户信息）。调度：人与资源结合。利用：资源互补；开发，提高员工技能。
管理者是否优秀取决于资源的整合与协调能力。
管理者在组织结构中的地位：承上启下、左右协调、内外兼顾、回归中心（自我管理）
1、面对部属：在经营者的角度，用领导的声音说话。
2、面对领导：站在反映部属呼声的立场；用部属的声音。
3、面对直接领导要求：在部属与辅佐人员的立场说话
角色扮演：
1、规划者：规划部门业务发展方向。
2、运营者：制定工作计划
3、沟通者：传递信息
4、团队领袖：发挥每一个人的优势，利用有效的沟通解决员工抱怨。
5、教练：招聘合格的员工，训练与培训、辅导问题员工、辞退不合格员工。
角色转变困难：
1、业务能力转管理能力
2、角色的惯性与角色惰性
3、成就感缺失
4、不知道也不愿意付出代价
管理者在组织中的角色功能
管理者的职责：1、敏锐观察组织、部门周围的环境变化。2、收集并提供信息，确保组织目标、方针、战略正确。
3、提供建议、协助制定企业、各部门的目标，方针及策略。4、在管理活动中，认真贯彻和实现组织的经营方针以及目标。
5、主动征求顾问部门的建议与协助。6、与其他部门或者其他管理者保持经常性地沟通以及协调。
7、及时向上司汇报工作进展状况，使其能够掌握正确情况。8、做好本部门的计划与决策，并认真付诸实践。
9、分析企业与部门的现状与业绩，进行工作的改善与改革。
管理者的职责（人）1、建立能使部属自我提高，并觉得工作有意义的组织环境。2、科学培养能力不足的部属，（管理者也应该致力于自我启发）3、提高现场团队管理的综合能力，并是使之结构化。4、建立使部属能具有工作意愿相互信赖的人性化环境。
学习感受：由技术转变管理存在很多不同。从一个人完成工作转变带着一群人完成工作目标。利用手中资源以及外部资源去完成生产经营目标。同时还应该具有人性化，让大伙愿意干。针对一些抱怨异议情况要学会梳理关键是沟通协调。赋予员工工作能力以及工作积极性。同时针对一些不合格员工及时清理出队伍。管理者是一个多角色转换，要承上启下，左右协调、内外兼顾同时又必须回归中心，完成经营目标。同时管理者应该具有敏锐的洞察力以及数据信息收集分析能力。面对企业的现状与业绩进行工作的改善与改革实现突破。
