和对方讨论棘手问题时，或是感觉自己可能会强迫对方接受自己的观点时，你应当采用综合陈述法。 ·分享事实经过。从最少争议、最有说服力的事实谈起。 ·说出你的想法。说明你根据这些事实得出的结论。 ·征询对方观点。鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法。 ·做出试探表述。承认这些结论只是你的想法，不要假装是事实。 ·鼓励做出尝试。创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点。 第8章 了解动机 如何帮助对方走出沉默或暴力状态 说服别人的一个最好方法是用你的耳朵——听听他们在讲什么。
了解动机 要想鼓励观点的自由交流，帮助对方摆脱沉默或暴力的错误应对方式，你应当了解他们的行为动机，应当在对话中表现出巨大的好奇心和耐心，只有这样才能恢复安全感。 然后，你可以使用四种有效的倾听技巧，从对方的行为中寻找潜在的动机。 ·询问观点。表明你很有兴趣了解对方的看法。 ·确认感受。通过表示高度理解对方的感受增强安全感。 ·重新描述。当对方说出自己的看法时，你应当重述他们的表达，表明自己不但理解其观点，而且鼓励他们分享内心的想法。 ·主动引导。如果对方还是退缩迟疑，你应当“先发制人”，对他们的想法或感受做出最符合情况的猜测。
对方分享观点时，应当注意以下几点： ·赞同。在分享观点时对他人表示赞同。 ·补充。如果对方的观点有遗漏之处，赞同你们共享的部分，然后做出补充。 ·比较。当你们的观点相差甚远时，不要简单地认为对方是错误的，而应当把你们的看法进行比较。
