倾听是一种礼貌，是最好的恭维，能表现出对说话者的尊敬和赞美；倾听是一种难得的修养，能获得对方的赏识与信赖。

每个人都希望被尊重，被重视。当我们兴致勃勃地说着一件事时，对方不仅毫无反应，还总是三番五次打断我们，这就会使我们有一种不被尊重的感觉。倘若对方专心致志地倾听，那么必然会使我们心情舒畅，觉得对方格外亲近。

顾远是林州的朋友圈中最受欢迎的人士之一。他经常收到他人邀请，参加各种聚会和娱乐活动。一天晚上，林州在一个朋友举办的小型社交活动中发现顾远正和一位年轻漂亮的女士坐在角落里。林州一直都对顾远的交际方法很感兴趣，因此便悄悄地观察着他们。林州发现那位年轻女士一直在说，而顾远只是时不时点点头、笑一笑，偶尔附和两句，仅此而已。几个小时后，年轻的女士·微笑着同顾远告别，还留下了联系方式。

林州见状便走到了顾远身旁，禁不住问道：“刚才那位年轻漂亮的女士好像完全被你吸引住了。我发现你在聊天这方面可真有一手。快说说你是怎么抓住她的注意力的？”

“很简单。”顾远说，“见面后我只是对她说：‘你的手真漂亮，配上这只手镯更是锦上添花。我看你这只手镯很独特，是在哪买的呢？’'

“她说是在拉萨，是去年到拉萨旅游时买的。”

“于是我告诉她，我一直有想去拉萨的愿望，但至今还未实现，让他给我讲讲拉萨的故事。”

“于是，我们就找了个安静的角落，接下来的时间她一直在说拉萨的故事。”

“她临走前告诉我，她很喜欢和我聊天，有一种很轻松的感觉，认为我是一个可深交的朋友。但说实话，我整个晚上基本没说话。”

这就是顾远受欢迎的秘诀。其实很简单，顾远只是给对方一个说话的机会，而他则是全神贯注地倾听着。倘若想受到周围人的欢迎，万万不可将话题只围绕自己一人展开，多谈谈对方的兴趣、爱好、事业、成功等，对方才会有被尊重的感觉。

实际上，大部分人表达自己的观点和情感并不是为了获得别人的认同，只是为了宣泄自己的情绪。一旦他们有了表达的机会，将自己的情绪发泄出来，心情就会·变得舒畅，自然就会喜欢与你聊天。所以，倾听能在心理上给予对方安慰，打动人心，增加亲近感。

对于销售员来说，倾听更是重要。很多时候，你倾听的时间越久，对方就越是愿意接近你。相反，说得越多，顾客可能越厌烦。

洛城是一家家具城的销售员，有一次经理派洛城前去拜访一位曾经买过他们家具的商人。见面时，洛城递上自己的名片，说：“您好，我是XX家具城的销售员，我叫......”

谁料，自我介绍还没说完，顾客便严厉地打断了洛城的话，并开始抱怨当初买家具时的种种不快，如“家具的价格比其他商场要贵”“服务人员的态度不周到”“送货上门的时间不及时”等。

顾客一直数落着洛城所在的家具城的服务，洛城只好满脸歉意地站在一旁，安静、认真地听着，没有发表一句话。

等到顾客将所有不满全部发泄出来后，洛城顺势递过一杯水。顾客喝完水后才发现眼前的这个推销员好像很陌生，并不是上一次为他服务的那一个。他顿时感到有些歉意，于是对洛城说：“小伙子，你贵姓呀？”别一直站着，坐下吧。你们那有没有好一点的酒柜，你给我推荐推荐吧。”

当洛城离开时，已经兴奋得难以自抑，因为那位顾客不仅购买了一个高档酒柜，还将洛城推荐给了他的朋友。

从洛城见到顾客到最后酒柜成交，他说的话并不多。这一单完成的关键就是在于洛城懂得倾听，没有滔滔不绝地讲自家产品如何如何好，而是引导顾客说出自己的购买意愿，向顾客表达了自己对他的尊重。

苏格拉底说过：“上天给予我们一个舌头，却·给了我们一对耳朵，所以我们听到的话比我们说的话多两倍。”在适当的时候，让我们的嘴巴休息下吧，动起自己的耳朵，多听听顾客的话。学会倾听才能得到所有，才能双方受益。

那么在倾听时需要注意哪些问题呢？下面我们来讲解下：

1.选择好交谈所坐的位置

如果是和顾客交谈，尽量避免与顾客面对面而坐，面对面交谈方式会让顾客有谈判对立的感觉；尽量避免让顾客面对门或者窗，这样的位置顾客容易被外界吸引，容易分心，最好让顾客面壁，以保证顾客的眼睛只注意到你，不受干扰。

2.眼睛勿要左顾右盼

在交谈时，不要左顾右盼，这样的举动会让顾客有不被尊重的感觉。但是也不要眼睛直勾勾地盯着对方眼睛，最好注视对方鼻尖或前额。还要注意眼神应温和有礼。

3.点头和微笑必不可少

顾客谈论时，点头会起到事半功倍的效果，顾客会觉得你在认真思考她说的话。微笑会拉近两个人之间的距离。

4,不要随意插嘴或打断对方讲话

不插嘴有三大好处：让对方感觉良好；让对方多说，以获得更多有用信息；让对方说完整。

5.不明白的地方见机追问

追问有两大好处：使你尽可能听懂他的意思，让你捕获更多信息；让对方觉得你听懂啦。