2016年10月，阿里巴巴集团董事局主席马云在云栖大会上的演讲中讲到： “新五通一平”(新零售、新制造、新金融、新技术和新资源)。马云提到，纯电商时代很快会结束，未来十年、二十年，只有新零售这一说，线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。

      马云说，电子商务在未来五年内依旧高速增长，但是我们要思考十年以后会怎么样。十年以后，纯电商会很艰难，线下零售也会很艰难，所以新零售实际上要把线上线下物流整合一起思考，以后的零售不是思考学会怎么卖东西，而是学会怎么服务好你的客户。

      新零售是从哪里来的？新零售是源于品类分化，分化是两大因素驱动的。

第一，需求变化

      消费者对渠道品类的特性，比如说便宜、便利、特色这三大特性的含义和相对重要性发生了变化，比如说随着收入的提高，我们的时间变得更值钱，开始更加追求便利，在APP上下单就送货上门，这是因为便利性推动新品类的出现。

第二，技术变化

      不是使用新技术就是新零售。例如现在菜市场也开始扫码支付了，它不是新零售，也不是新品类。但是，它会为一些新的场景零售赋能，比如说在移动支付出现之前，办公室货架没人收钱怎么做零售？这就是新技术赋能，加上顾客对便利性的进一步追求，才会出现这种特殊的新零售场景。

关于新零售，相信很多人一样，知道一些概念，知道一些故事，知道一些成功的或失败的企业，但关于一些关键的核心问题，很多人也是一知半解，这些问题，大致可以总结为如下三个：

一、新零售的原动力

      新零售的需求是结合线上线下，用互联网的思维来帮助实体零售转型升级，提高用户体验，改善效率。

      未来零售，消费者真正成为零售和消费品行业的焦点，超高度连接将成为现实。消费者的偏好，甚至是情绪，可以即时传达给企业，后者据此提供高度个性化的产品和服务。商业街会发生翻天覆地的变化。实体店成为与产品互动、向专家咨询的地方，摆货、收银全面自动化。店内购物将是一次丰富的、吸引人的专门体验;零售和相关行业创造出新的经济价值。它们提高了消费者的生活水平，改变了生活、工作和人际交往方式。企业也将完全实现数字化运营……

      零售业一直在优化，一直也在迈向新的零售，从百货商场到购物中心，从夫妻社区店到集团便利店，从乡村市集到淘宝……

      零售业每一次大的优化都与技术的变革和时代背景密不可分，不断迈向更低的交易成本、更高的效率、更好的交易结构。

汽车的发展，让人的活动范围变广，商品集采变成现实，造就了沃尔玛、麦德龙等业态——郊区布局（低租金成本，门店即库房），厂家规模直采（厂家-沃尔玛/麦德龙-消费者）。

      互联网的进一步发展，让信息流成本大幅降低，物流成本大幅下降，造就了天猫的业态——线上呈现（线下只有仓库），厂家规模直采（厂家-消费者）。

    这次大佬们提出的新零售的原动力依旧是更低的交易成本、更高的效率、更好的交易结构。

      这些信息技术的新零售中应用包括：在线商城、移动/刷脸支付、物联网、小程序/APP、云、大数据、人工智能等。

在线商城+物流，让商品信息实时在线，让商品从仓库直达消费者，去除了很多的中间环节；

      移动/刷脸支付+物联网，让自助结账成为现实，为后续的无人商店打下坚实的基础；小程序，在线点单小程序的应用让用户节省了大量的时间，让品牌减少了收银人员的投入；人工智能，让商品推荐更加精准，让客服更加智能。

二、新零售的终极业态

      O2O的口号：所见即所得。看到自己喜欢的产品，都可以通过二维码等链接到线上，在线下单，快递到家，即可获得。

人工智能，物联网的发展，会让个人信息全面的数字化。比如晚上睡觉时，床会采集你的体重以及睡眠状况；早上刷牙时，牙刷会采集你的口腔状况；上厕所时，马桶会将进行尿检和便检；冰箱会采集食物存储状况；衣橱会根据你取衣服的频次更精准的分析你的穿着喜好……

      人工智能会根据你个人的精准需求来安排量身定制的商品。比如说，你有个重要会议，希望有一套新的行头。人工智能会推荐几款适合你的行头，让你选择。并将效果图实时呈现给你。整个过程在几分钟就能完成。

      零售业的终极业态——人与货的终极匹配：所需即所得。

三、新零售的迈进路径

      新零售是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态，有三大特征，以心为本，围绕消费者，重构人、货、场(景);零售二重性，基于数理逻辑，企业内部与企业间流通损耗接近为“零”，最终实现价值链重塑。

      新零售涉及三个核心要素：人-货-场。

核心要素1：人

      人就是消费者，涵盖线上和线下；

      人，三个关键KPI：流量转化率、客单价。

    流量。流量的重要统计指标为：PV、UV、每个页面的访问时长，用户的平均停留时间等。

      目前随着移动互联网流量到达天花板以及各主要流量入口被瓜分，流量之说分为了公域流量和私域流量。一个简单粗暴的划分标准即，是否自己可以反复免费或低成本触达用户，能够实现的即为私域流量，常见的就是公众号或支付宝生活号的粉丝、网站/门店常见用户等。公域流量，即常见的广告、天猫、电视等大平台/公共区域的流量，需要额外花广告费获得的流量。

      转化率。线下商场一般将转化率成为提带率。线上根据用户的行为可以分为：点击转化率、订单转化率两大类。转化率的高低，在很大程度上取决于流量的质量以及网站的吸引力。

      客单价。即交易金额/交易笔数。客单价是和目标群体的消费能力密切相关，比如天猫的客单价就会比拼多多的客单价高不少。盒马鲜生的客单价一定比农贸市场的客单价高。如果网站/商场商品及目标群体相对比较稳定，客单价会在一定区间内波动，但总体而言，范围不会太大。

      关于人的关键问题：如何低成本的找到目标群体？如何利用新的技术去了解群体？如何精准营销？

核心要素2：货

      货就是商品，包括有形的产品和无形的服务。

      自工业时代开始，分工越来越细，从需求采集、设计、生产、流通到交付，有时多达数十个环节。

      尤其是流通环节：一级代理商-省代理商-市级代理商-县代理商-区代理商-终端售卖等也就导致了交易成本过高。以某知名化妆品为例，单瓶生产成本无非几元，但零售价却达到了几百元。

      随着生产效率的提升，整个社会俨然由稀缺到了富足。即到了供大于求的阶段。

    以货为中心的整体链条的效率提升，则成为更为重要的一环。

      关于货的挑战：如何更近一步提升货的触达和生产效率，优化目前的成本结构？

核心要素3：场

      场，就是讲货和人连接起来的各种组合，场很常见，便利店、餐厅、购物中心、线上商场都是场，这里边集合了物流、资金流和信息流。

      互联网尤其是移动互利网的发展，让物流、资金流和信息流出现了新的形式和组合。

      以前去商场购物，查看商品和价格信息，靠宣传单或商场海报，付款靠现金或刷卡，物流主要靠自己。

      现在去商场购物，有了太多的组合。可以网上先查看商品和价格信息，可以选择去线下体验，买完了，由物流直接送货到家。如果，没时间去线下逛，也可选择线上直接购买，快递运送到家。

      新零售当前面临的场的重要挑战：如何优化目前的场组合，更进一步的提升效率？