学会倾听，是创建良性交流的通道。
企业管理不能缺少倾听，它是沟通的基础，倾听不光是听，在听的过程中要对信息进行解析，给出回应。
倾听的好处
可以建立起与员工的情感账户，沟通变得顺畅。
善听和兼听的案例典型代表人物刘邦，他善于采纳别人的建议，从亭长走上汉朝的开国皇帝。
相反项羽却是不听，一意孤行，由西楚霸王到最后落得个兵败自刎。
倾听的方法
第一步 深呼吸
可以让我们的情绪稳定，心沉静下来，注意力集中到对方说话这件事上。
第二步 提问
实时反馈，提问会让对方感受到尊重，赢得信任。提问分封闭式提问和开放式提问。
第三步 复述
复述是为了保证信息绝对正确，避免出现严重的工作疏漏。
肢体语言也重要
倾听的范围包括说出来的话以及没有说出来的部分，肢体动作就是没有说出来的部分。我们在倾听时要格外重视以下四种肢体动作。
1 .目光接触
2 .手势
3 .腿部动作
4 .空间距离
要避免我们在沟通中犯9中错误：无精打采、夸张的手势或点头、谈话时看手表或坐立不安或拨弄头发、交叉双臂或紧握拳头、言语和面部表情不一致、避开对方目光、过于强烈的眼神接触、转动眼珠、皱眉或其他不开心表情。
情绪失控时，用认同化解失控情绪。
认可员工的情感，可以让员工在团队中获得归属感，这种归属感是团队凝聚力的重要来源。
你学会了吗？
