1.识别两种不同的沟通轨道
轨道一：情绪：受不了，讨厌，强调情绪
轨道二：道德逻辑：理由，道理
无法接轨，关系容易出现裂痕
2.让两种频道接轨
对两种轨道保持觉察
操作方法：
1.感受问询，通过表达的技巧，将对话引入情绪感受上。沟通出现阻碍时，可以使用。
在一段对话的前，中，后，用语言引导对方。
例如：先问感受，你觉得怎么样？你有什么感觉？在前期非常重要，谈话结束后，可以问询对方。
感受问询可以缓冲矛盾
2.一方面，一方面
你既需要情绪表达，又需要道德逻辑
一方面，这个XXX让你感觉到；另一方，这个让你。。。。
一方面，你觉得XXX，让你XX；另外一方，你似乎XXX
3.引导式回应
回应是奖惩。你和对方的关系好坏，取决于对方回应
顺从式回应，引导对方扩充信息：认可对方表达的行为。如果对方给你提建议，你可以说谢谢
否定式引导，真的吗？否定式引导，对方会本能扩充自己的信息，维护自己的观点。你这个观点我还不是很认可
疑问式引导？请问是？？
别人给你一个东西，希望能得到你的回应。
